Question 1

什么是 eSIM?它和实体 SIM 卡有什么区别?

Accepted Answer

eSIM(嵌入式 SIM)是内置于手机硬件中的数字 SIM。您通过扫描二维码激活,无需插入塑料卡片。2018 年后的大多数旗舰手机(iPhone XS、Pixel 3、Galaxy S20 等)均支持 eSIM,许多机型可同时使用 eSIM 和实体 SIM(双卡双待)。

Question 2

我的手机能用越南 eSIM 吗?

Accepted Answer

iPhone XS 及更新机型、Pixel 3 及更新机型、Galaxy S20 及更新机型,或 2020 年后发布的安卓旗舰机几乎都支持 eSIM。但 2024 年前在中国大陆、香港、澳门购买的 iPhone 不支持 eSIM,这些地区的用户请改用越南实体 SIM 卡。在 设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM(iOS)或 设置 → 连接 → SIM 卡管理(Android)中确认。

Question 3

付款后多久激活?

Accepted Answer

付款确认后 60 秒内,我们会将 eSIM 二维码发送至您的邮箱。eSIM 在您的手机连接到越南运营商网络的瞬间自动激活 — 通常落地开启蜂窝数据后 1-2 分钟内。

Question 4

可以在出发前先安装 eSIM 吗?

Accepted Answer

可以,而且推荐这样做。出发前在手机上扫描二维码即可。eSIM 配置文件会立即安装,但只有连接到越南运营商网络后才开始计算套餐时长。

Question 5

使用越南 eSIM 期间能保留我的国内号码吗?

Accepted Answer

可以。您的国内 SIM(实体或 eSIM)在漫游或 Wi-Fi 下继续接收来电和短信。越南 eSIM 仅负责数据连接。您可以在手机设置中选择默认通话线路。

Question 6

落地后没有越南信号怎么办?

Accepted Answer

步骤 1:关闭飞行模式,关闭再开启蜂窝数据。步骤 2:在蜂窝网络设置中将越南 eSIM 设为默认数据线路,并启用数据漫游(虽是本地套餐,但部分机型需要)。步骤 3:5 分钟后仍无信号,手动选择运营商(设置 → 蜂窝网络 → 网络选择 → Viettel 或 Vinaphone)。24/7 中文客服随时帮您。

Question 7

可以充值或延长套餐吗?

Accepted Answer

目前暂无直接充值功能。延长方法:购买新套餐 — 手机可保存多个 eSIM 配置文件,在设置中切换即可。我们正在与运营商合作开发直接充值功能。

Question 8

套餐流量用完了怎么办?

Accepted Answer

数据连接会自动断开。不会产生超额费用 — 直到您购买新套餐前无法上网。通过国内 SIM 进行的通话和短信不受影响。

Question 9

退款政策是什么?

Accepted Answer

如二维码尚未在手机上激活,购买后 7 天内可全额退款。激活后按未使用天数比例退款,扣除 2 美元手续费。请发送邮件至 admin@telebox.vn 并附上订单号申请退款。

Question 10

从韩国出发,韩国手机能在越南用吗?

Accepted Answer

几乎可以。韩国 iPhone(SKT、KT、LG U+ 销售)从 iPhone XS 开始全部支持 eSIM。韩国销售的 Galaxy 和 Pixel 从 S20 开始支持 eSIM。韩语 24 小时客服通过邮件和 KakaoTalk 提供。

Question 11

中国大陆买的 iPhone 能用吗?

Accepted Answer

2024 年前在中国大陆购买的 iPhone 不支持 eSIM(Apple 仅在美版机型移除 SIM 卡槽)。如果您的 iPhone 是在中国大陆、香港、澳门购买的,本 eSIM 无法使用,请改用越南实体 SIM。在韩国、日本、美国、欧洲购买的 iPhone 正常使用。

Question 12

有中文客服吗?

Accepted Answer

有。我们提供英语、韩语、中文 24/7 客服。请发送邮件至 admin@telebox.vn。越南营业时间(UTC+7)平均响应时间不到 30 分钟。

常见问题