常見問題

eSIM(嵌入式 SIM)是內建於手機硬體中的數位 SIM。您通過掃描 QR Code 啟用,無需插入塑料卡片。2018 年後的大多數旗艦手機(iPhone XS、Pixel 3、Galaxy S20 等)均支援 eSIM,許多機型可同時使用 eSIM 和實體 SIM(雙卡雙待)。

iPhone XS 及更新機型、Pixel 3 及更新機型、Galaxy S20 及更新機型,或 2020 年後發布的安卓旗艦機幾乎都支援 eSIM。但 2024 年前在中國大陸、香港、澳門購買的 iPhone 不支援 eSIM,這些地區的使用者請改用越南實體 SIM 卡。在 設定 → 行動網路 → 新增 eSIM(iOS)或 設定 → 連線 → SIM 卡管理(Android)中確認。

每日方案：付款確認後 60 秒內,我們會將 eSIM QR Code 傳送至您的信箱。eSIM 在您的手機連線到越南電信業者網路的瞬間自動啟用 — 通常落地開啟行動數據後 1-2 分鐘內。 Unlimited eSIM 的 QR 會在您選擇的開始日之前以電子郵件寄出。方案從您選擇的開始日開始，您會得到完整的天數。

可以,而且推薦這樣做。出發前在手機上掃描 QR Code 即可。eSIM 設定檔會立即安裝,但只有連線到越南電信業者網路後才開始計算方案時長。

可以。您的國內 SIM(實體或 eSIM)在漫遊或 Wi-Fi 下繼續接收來電和簡訊。越南 eSIM 僅負責數據連線。您可以在手機設定中選擇預設通話線路。

步驟 1:關閉飛行模式,關閉再開啟行動數據。步驟 2:在行動網路設定中將越南 eSIM 設為預設數據線路,並啟用數據漫遊(雖是本地方案,但部分機型需要)。步驟 3:5 分鐘後仍無訊號,手動選擇電信業者(設定 → 行動網路 → 網路選擇 → Viettel 或 Vinaphone)。24/7 中文客服隨時幫您。

只有 Vinaphone 5GB/天方案附帶越南電話號碼，可接聽來電和接收簡訊（方便 Grab 司機、飯店、餐廳聯絡您）。該號碼無法接收 App 或銀行驗證碼（OTP），驗證碼請保留原 SIM。所有方案均不含撥出電話。Vinaphone Unlimited、Viettel 和 Skyfi 方案僅含數據（無號碼）。

不可以。這些是旅遊 eSIM:有效期結束後自動停用,且有效期無法延長。需要更多天數請直接購買新方案 — 手機可保存多個 eSIM 設定檔,在設定中切換。(在有效期內為 Viettel 方案加購流量是另一回事,是可以的 — 請參閱流量用完的那條問答。)

數據連線將暫停至 00:00(GMT+7),屆時補充第二天的流量 — 沒有超額費用,也沒有降速的“無限流量”檔位。Viettel 方案還可通過電信業者儲值加購流量,當天即可繼續使用;儲值代碼和價格請聯絡客服。您原號碼 SIM 的通話和簡訊全程正常。

對旅行者來說每天 5GB 相當充裕:地圖、聊天、社交、音樂,加上幾小時視訊都用得下,而且每天早上重新補滿,不是一個固定總量越用越少 — Viettel 15 天方案合計 75GB。關鍵區別在速度。多數“無限流量”旅行 eSIM 每天只給 0.5–2GB 全速流量,之後就降到大約 128kbps–1Mbps(降速數值公開列在 esimdb.com/vietnam;Holafly 則稱之為“公平使用政策”)。這個速度下地圖、視訊通話和打車軟體幾乎無法使用。我們的方案沒有降速檔位:整天的流量都以電信業者正常的 4G/5G 速度運行。 越南無限流量 eSIM — 無每日上限，不限速.

如 QR Code 尚未在手機上啟用,購買後 7 天內可全額退款。QR Code 一旦啟用,eSIM 即已配置到您的裝置,無法退款。啟用前如需退款,請傳送郵件至 admin@telebox.vn 並附上訂單號。

幾乎可以。韓國 iPhone(SKT、KT、LG U+ 銷售)從 iPhone XS 開始全部支援 eSIM。韓國銷售的 Galaxy 和 Pixel 從 S20 開始支援 eSIM。韓語 24 小時客服通過郵件和 KakaoTalk 提供。

2024 年前在中國大陸購買的 iPhone 不支援 eSIM(Apple 僅在美版機型移除 SIM 卡槽)。如果您的 iPhone 是在中國大陸、香港、澳門購買的,本 eSIM 無法使用,請改用越南實體 SIM。在韓國、日本、美國、歐洲購買的 iPhone 正常使用。

有。我們提供英語、韓語、中文 24/7 客服。請傳送郵件至 admin@telebox.vn。越南營業時間(UTC+7)平均響應時間不到 30 分鐘。

結賬時三選一:(1) 每日方案 eSIM —— 60 秒內郵件傳送 QR Code,自行安裝;(2) 送到河內、胡志明市、峴港、芽莊或富國島的飯店 —— 實體 SIM 在前台等您;(3) 機場領取 —— 在內排(河內,HAN)或新山一(胡志明市,SGN)到達層櫃檯領取即用實體 SIM。每日方案的 eSIM 即時可用;兩種實體 SIM 方式適用於任何手機,無需設定。 Unlimited eSIM 的 QR 會在您選擇的開始日之前以電子郵件寄出。方案從您選擇的開始日開始，您會得到完整的天數。 機場領取實體 SIM 的 QR 會在降落前一天的越南時間（GMT+7）12:00 之前以電子郵件寄出。

可以。飛行前線上下單,在內排(HAN)或新山一(SGN)國際到達層櫃檯領取即用實體 SIM —— 無需排 20–40 分鐘隊,無需討價還價。工作人員可幫您插卡並開通。若未按承諾備好 SIM,全額退款並贈送免費 eSIM(備妥或退款保證)。 機場領取實體 SIM 的 QR 會在降落前一天的越南時間（GMT+7）12:00 之前以電子郵件寄出。

可以。結賬時選擇“送到飯店”,填寫飯店名稱和入住日期 —— 河內、胡志明市、峴港、芽莊、富國島均可送達,實體 SIM 會在前台等您。如果不想在機場停留,這很方便 —— 入住時 SIM 就在那裡。

能 —— 請選擇實體 SIM 而非 eSIM。實體 SIM 適用於任何手機,包括舊手機和 2024 年前在中國大陸、香港或澳門購買的 iPhone(沒有 eSIM 硬體)。可送到河內、胡志明市、峴港、芽莊或富國島的飯店,或在內排、新山一機場到達櫃檯領取 —— 無需 eSIM 支援。

Unlimited 方案（Vinaphone）：流量不限量、不降速、熱點免費。不適用於 Viettel 5GB/天方案。