Question 1

eSIM là gì và khác gì SIM vật lý?

Accepted Answer

eSIM (SIM nhúng) là SIM số được tích hợp sẵn trong phần cứng điện thoại. Bạn kích hoạt bằng cách quét mã QR thay vì lắp thẻ nhựa vào khay SIM. Từ năm 2018, hầu hết flagship (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 trở lên) đều hỗ trợ eSIM, và nhiều máy có thể chạy đồng thời 1 eSIM và 1 SIM vật lý (2 SIM 2 sóng).

Question 2

Điện thoại của tôi có dùng được eSIM Việt Nam không?

Accepted Answer

Nếu bạn dùng iPhone XS hoặc mới hơn, Pixel 3 hoặc mới hơn, Samsung Galaxy S20 hoặc mới hơn, hoặc bất cứ flagship Android nào ra mắt sau 2020, gần như chắc chắn máy hỗ trợ eSIM. iPhone bán tại Trung Quốc đại lục, Hong Kong và Macau trước 2024 KHÔNG hỗ trợ eSIM — nếu iPhone bạn mua ở các thị trường này, hãy mua SIM vật lý ở nơi khác. Kiểm tra ở Cài đặt → Di động → Thêm eSIM (iOS) hoặc Cài đặt → Kết nối → Trình quản lý SIM → Thêm (Android).

Question 3

Sau khi thanh toán bao lâu thì kích hoạt được?

Accepted Answer

Bạn nhận mã QR eSIM qua email trong vòng 60 giây sau khi xác nhận thanh toán. eSIM tự kích hoạt khi điện thoại bắt sóng nhà mạng Việt Nam — thường là 1-2 phút sau khi đáp xuống và bật data di động.

Question 4

Tôi có thể cài eSIM trước khi rời nhà không?

Accepted Answer

Có — và chúng tôi khuyến khích như vậy. Quét QR vào điện thoại trước khi bay. Profile eSIM được cài đặt ngay nhưng chưa tiêu hao data hay thời gian gói cho đến khi điện thoại bắt sóng nhà mạng Việt Nam.

Question 5

Dùng eSIM Việt Nam thì có giữ được số điện thoại gốc không?

Accepted Answer

Có. SIM gốc của bạn (vật lý hoặc eSIM) vẫn hoạt động cho cuộc gọi và SMS qua roaming hoặc Wi-Fi. eSIM Việt Nam chỉ chịu trách nhiệm kết nối data. Bạn có thể chọn SIM nào làm mặc định cho cuộc gọi trong cài đặt điện thoại.

Question 6

Đáp xuống mà không thấy sóng nhà mạng Việt Nam thì sao?

Accepted Answer

Bước 1: tắt chế độ máy bay, tắt rồi bật lại data di động. Bước 2: trong cài đặt di động, đặt eSIM Việt Nam là dòng mặc định cho data và bật chuyển vùng dữ liệu (data roaming) trên dòng đó (đúng vậy — dù là gói nội địa, một số máy yêu cầu cờ này). Bước 3: nếu sau 5 phút vẫn không có sóng, vào Chọn mạng và chọn thủ công Viettel hoặc Vinaphone. Liên hệ hỗ trợ 24/7 nếu cần.

Question 7

Có thể nạp thêm hoặc gia hạn gói không?

Accepted Answer

Hiện tại chưa có chức năng nạp thêm trực tiếp. Để gia hạn, bạn chỉ cần mua gói mới — điện thoại có thể lưu nhiều profile eSIM và chuyển qua lại trong cài đặt. Chúng tôi đang phối hợp với nhà mạng để tích hợp nạp thêm.

Question 8

Hết data trước khi gói hết hạn thì sao?

Accepted Answer

Kết nối data sẽ ngừng. Không có phí vượt — bạn chỉ mất internet cho đến khi mua gói mới. Cuộc gọi và SMS qua SIM gốc vẫn bình thường.

Question 9

Chính sách hoàn tiền thế nào?

Accepted Answer

Hoàn tiền 100% trong 7 ngày kể từ khi mua nếu mã QR chưa được kích hoạt trên máy. Sau khi kích hoạt, hoàn tiền theo tỉ lệ ngày chưa dùng, trừ phí xử lý 2 USD. Gửi yêu cầu hoàn tiền tới admin@telebox.vn kèm mã đơn hàng.

Question 10

Tôi bay từ Hàn Quốc — điện thoại Hàn dùng được ở Việt Nam không?

Accepted Answer

Gần như chắc chắn dùng được. iPhone Hàn Quốc (do SKT, KT, LG U+ bán) đều hỗ trợ eSIM từ iPhone XS. Galaxy và Pixel bán tại Hàn hỗ trợ eSIM từ S20 trở đi. Đội hỗ trợ tiếng Hàn của chúng tôi hoạt động 24/7 qua email và KakaoTalk.

Question 11

iPhone mua ở Trung Quốc đại lục có dùng được không?

Accepted Answer

iPhone mua ở Trung Quốc đại lục trước 2024 KHÔNG hỗ trợ eSIM (Apple chỉ bỏ khay SIM cho thị trường Mỹ). Nếu iPhone của bạn mua ở Trung Quốc đại lục, Hong Kong hoặc Macau, bạn không dùng được eSIM này — vui lòng dùng SIM vật lý Việt Nam thay thế. iPhone mua ở Hàn, Nhật, Mỹ, châu Âu thì dùng bình thường. Hỗ trợ tiếng Trung 24/7.

Question 12

Có hỗ trợ bằng ngôn ngữ của tôi không?

Accepted Answer

Có. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Anh, tiếng Hàn (한국어) và tiếng Trung (中文) qua email admin@telebox.vn. Thời gian phản hồi trung bình trong giờ làm việc Việt Nam (UTC+7) dưới 30 phút.

Các câu hỏi thường gặp