Các câu hỏi thường gặp

eSIM (SIM nhúng) là SIM số được tích hợp sẵn trong phần cứng điện thoại. Bạn kích hoạt bằng cách quét mã QR thay vì lắp thẻ nhựa vào khay SIM. Từ năm 2018, hầu hết flagship (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 trở lên) đều hỗ trợ eSIM, và nhiều máy có thể chạy đồng thời 1 eSIM và 1 SIM vật lý (2 SIM 2 sóng).

Nếu bạn dùng iPhone XS hoặc mới hơn, Pixel 3 hoặc mới hơn, Samsung Galaxy S20 hoặc mới hơn, hoặc bất cứ flagship Android nào ra mắt sau 2020, gần như chắc chắn máy hỗ trợ eSIM. iPhone bán tại Trung Quốc đại lục, Hong Kong và Macau trước 2024 KHÔNG hỗ trợ eSIM — nếu iPhone bạn mua ở các thị trường này, hãy mua SIM vật lý ở nơi khác. Kiểm tra ở Cài đặt → Di động → Thêm eSIM (iOS) hoặc Cài đặt → Kết nối → Trình quản lý SIM → Thêm (Android).

Gói theo ngày: Bạn nhận mã QR eSIM qua email trong vòng 60 giây sau khi xác nhận thanh toán. eSIM tự kích hoạt khi điện thoại bắt sóng nhà mạng Việt Nam — thường là 1-2 phút sau khi đáp xuống và bật data di động. QR eSIM Unlimited được gửi trước ngày bắt đầu bạn chọn. Gói của bạn bắt đầu đúng ngày bắt đầu bạn chọn và bạn được đủ số ngày.

Có — và chúng tôi khuyến khích như vậy. Quét QR vào điện thoại trước khi bay. Profile eSIM được cài đặt ngay nhưng chưa tiêu hao data hay thời gian gói cho đến khi điện thoại bắt sóng nhà mạng Việt Nam.

Có. SIM gốc của bạn (vật lý hoặc eSIM) vẫn hoạt động cho cuộc gọi và SMS qua roaming hoặc Wi-Fi. eSIM Việt Nam chỉ chịu trách nhiệm kết nối data. Bạn có thể chọn SIM nào làm mặc định cho cuộc gọi trong cài đặt điện thoại.

Bước 1: tắt chế độ máy bay, tắt rồi bật lại data di động. Bước 2: trong cài đặt di động, đặt eSIM Việt Nam là dòng mặc định cho data và bật chuyển vùng dữ liệu (data roaming) trên dòng đó (đúng vậy — dù là gói nội địa, một số máy yêu cầu cờ này). Bước 3: nếu sau 5 phút vẫn không có sóng, vào Chọn mạng và chọn thủ công Viettel hoặc Vinaphone. Liên hệ hỗ trợ 24/7 nếu cần.

Chỉ gói Vinaphone 5GB/ngày của chúng tôi có số điện thoại Việt Nam, nhận cuộc gọi đến và SMS (để tài xế Grab, khách sạn, nhà hàng liên lạc được). Số này không nhận mã xác minh (OTP) của app hay ngân hàng, nên hãy giữ SIM ở nhà để nhận mã. Không gói nào bao gồm gọi đi. Gói Vinaphone Unlimited, Viettel và Skyfi chỉ có data (không số).

Không. Đây là eSIM cho khách du lịch: hết số ngày sử dụng thì eSIM tự động bị huỷ và không gia hạn được thời hạn. Cần thêm ngày thì mua gói mới — điện thoại lưu được nhiều profile eSIM và chuyển qua lại trong cài đặt. (Nạp thêm DUNG LƯỢNG cho gói Viettel đang còn hạn là chuyện khác và làm được — xem câu hỏi về hết dung lượng.)

Kết nối dữ liệu dừng tới 00:00 (GMT+7), lúc đó dung lượng của ngày mới được cộng vào — không có phí vượt và không có mức “không giới hạn” tốc độ chậm. Cuộc gọi và tin nhắn trên SIM gốc vẫn hoạt động bình thường.

5GB mỗi ngày là rất thoải mái cho khách du lịch: bản đồ, nhắn tin, mạng xã hội, nghe nhạc và vài giờ video đều nằm gọn trong đó, lại được nạp đầy lại mỗi sáng chứ không phải một cục tổng cứ vơi dần — gói Viettel 15 ngày là 75GB. Khác biệt quan trọng nằm ở tốc độ. Hầu hết eSIM du lịch “không giới hạn” chỉ cho 0,5–2GB/ngày ở tốc độ đầy đủ rồi bóp xuống khoảng 128 kbps–1 Mbps cho phần còn lại của ngày (mức bóp được niêm yết công khai trên esimdb.com/vietnam; Holafly gọi đó là “Chính sách sử dụng hợp lý”). Ở tốc độ đó thì bản đồ, gọi video và ứng dụng gọi xe gần như không dùng nổi. Gói của chúng tôi không có mức bị bóp: toàn bộ dung lượng ngày chạy ở tốc độ 4G/5G bình thường của nhà mạng. eSIM Việt Nam không giới hạn — không hạn mức ngày, không bóp băng thông.

Hoàn tiền 100% trong 7 ngày kể từ khi mua nếu mã QR chưa được kích hoạt trên máy. Khi mã QR đã kích hoạt, eSIM đã được cấp cho thiết bị của bạn và không thể hoàn tiền. Nếu cần hoàn tiền trước khi kích hoạt, gửi email tới admin@telebox.vn kèm mã đơn hàng.

Gần như chắc chắn dùng được. iPhone Hàn Quốc (do SKT, KT, LG U+ bán) đều hỗ trợ eSIM từ iPhone XS. Galaxy và Pixel bán tại Hàn hỗ trợ eSIM từ S20 trở đi. Đội hỗ trợ tiếng Hàn của chúng tôi hoạt động 24/7 qua email và KakaoTalk.

iPhone mua ở Trung Quốc đại lục trước 2024 KHÔNG hỗ trợ eSIM (Apple chỉ bỏ khay SIM cho thị trường Mỹ). Nếu iPhone của bạn mua ở Trung Quốc đại lục, Hong Kong hoặc Macau, bạn không dùng được eSIM này — vui lòng dùng SIM vật lý Việt Nam thay thế. iPhone mua ở Hàn, Nhật, Mỹ, châu Âu thì dùng bình thường. Hỗ trợ tiếng Trung 24/7.

Có. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Anh, tiếng Hàn (한국어) và tiếng Trung (中文) qua email admin@telebox.vn. Thời gian phản hồi trung bình trong giờ làm việc Việt Nam (UTC+7) dưới 30 phút.

Ba cách, bạn chọn khi thanh toán: (1) eSIM gói theo ngày — mã QR gửi email trong 60 giây, tự cài; (2) Giao SIM tới khách sạn ở Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Nha Trang hoặc Phú Quốc — SIM vật lý chờ sẵn ở quầy lễ tân; (3) Nhận tại sân bay — lấy SIM vật lý dùng ngay tại quầy ga đến Nội Bài (Hà Nội, HAN) hoặc Tân Sơn Nhất (TP.HCM, SGN). eSIM gói theo ngày tức thì; hai cách SIM vật lý dùng được với mọi điện thoại và không cần cài đặt. QR eSIM Unlimited được gửi trước ngày bắt đầu bạn chọn. Gói của bạn bắt đầu đúng ngày bắt đầu bạn chọn và bạn được đủ số ngày. QR nhận SIM vật lý ở sân bay được gửi qua email trước 12:00 giờ Việt Nam (GMT+7) vào ngày trước ngày bạn hạ cánh.

Được. Đặt online trước khi bay và lấy SIM vật lý dùng ngay tại quầy ga đến quốc tế Nội Bài (HAN) hoặc Tân Sơn Nhất (SGN) — không phải xếp hàng 20–40 phút, không mặc cả. Nhân viên có thể lắp và kích hoạt giúp bạn. Nếu SIM không có sẵn như đã hứa, bạn được hoàn tiền đầy đủ kèm một eSIM miễn phí (cam kết sẵn-sàng-hoặc-hoàn-tiền). QR nhận SIM vật lý ở sân bay được gửi qua email trước 12:00 giờ Việt Nam (GMT+7) vào ngày trước ngày bạn hạ cánh.

Có. Chọn 'Giao tới khách sạn' khi thanh toán, cho biết tên khách sạn và ngày nhận phòng — có Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Nha Trang và Phú Quốc, SIM vật lý sẽ chờ sẵn ở quầy lễ tân. Rất tiện nếu bạn không muốn dừng ở sân bay — cứ nhận phòng là có SIM.

Được — hãy chọn SIM vật lý thay vì eSIM. SIM vật lý dùng được với mọi điện thoại, kể cả máy đời cũ và iPhone mua ở Trung Quốc đại lục, Hồng Kông hay Macau trước 2024 (không có phần cứng eSIM). Nhận SIM tại khách sạn ở Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Nha Trang hoặc Phú Quốc, hoặc tại quầy ga đến sân bay Nội Bài hoặc Tân Sơn Nhất — không cần hỗ trợ eSIM.

Gói Unlimited (Vinaphone): data không giới hạn, không bóp tốc độ, phát hotspot miễn phí. Không áp dụng cho gói Viettel 5GB/ngày.