Question 1

5 Go par jour, est-ce suffisant, et en quoi est-ce différent d'une eSIM « illimitée » ?

Accepted Answer

Pour un voyageur, 5 Go par jour c'est confortable : cartes, messagerie, réseaux sociaux, musique et plusieurs heures de vidéo tiennent dedans, et l'enveloppe se recharge chaque matin au lieu de vider un pot fixe — un forfait Viettel de 15 jours, c'est 75 Go au total. La vraie différence est la vitesse. La plupart des eSIM de voyage « illimitées » offrent 0,5 à 2 Go par jour à pleine vitesse puis brident à environ 128 kbit/s–1 Mbit/s le reste de la journée (ces valeurs sont publiées sur esimdb.com/vietnam ; Holafly parle de « Fair Usage Policy »). À cette vitesse, les cartes, les appels vidéo et les applications de VTC ne fonctionnent quasiment plus. Nos forfaits n'ont aucun palier bridé : toute l'allocation journalière tourne à la vitesse 4G/5G normale de l'opérateur.

Question 2

Que se passe-t-il si j'épuise mes données avant la fin du forfait ?

Accepted Answer

La connexion s'arrête jusqu'à 00h00 (GMT+7), heure à laquelle l'allocation du jour suivant est ajoutée — aucun frais de dépassement et aucun palier « illimité » ralenti. Sur les forfaits Viettel, vous pouvez aussi recharger des données auprès de l'opérateur et continuer le jour même ; demandez le code et le tarif en vigueur à notre support. Les appels et SMS de votre SIM habituelle fonctionnent normalement.

Question 3

Puis-je prolonger l'eSIM ou continuer à l'utiliser après mon voyage ?

Accepted Answer

Non. Ce sont des eSIM touristiques : à la fin de la période de validité, l'eSIM est désactivée automatiquement et la validité ne peut pas être prolongée. S'il vous faut plus de jours, achetez un nouveau forfait — votre téléphone conserve plusieurs profils eSIM et vous basculez entre eux dans les réglages. (Ajouter des DONNÉES à un forfait Viettel encore actif est autre chose, et c'est possible — voir la question sur l'épuisement des données.)

Question 4

À quelle vitesse l'activation a-t-elle lieu après le paiement ?

Accepted Answer

Vous recevez votre code QR eSIM par e-mail dans les 60 secondes suivant la confirmation du paiement. L'eSIM lui-même s'active dès que votre téléphone se connecte à un réseau mobile vietnamien — généralement 1 à 2 minutes après l'atterrissage.

Question 5

Puis-je installer l'eSIM avant de partir ?

Accepted Answer

Oui — et nous le recommandons. Scannez le QR code sur votre téléphone avant le décollage. Le profil eSIM s'installe immédiatement mais ne consomme aucune durée de plan tant que votre téléphone ne se connecte pas à un opérateur vietnamien.

Question 6

Quelle est la politique de remboursement ?

Accepted Answer

Remboursement intégral sous 7 jours après l'achat si le code QR n'a pas été activé. Une fois le QR activé, l'eSIM est provisionnée sur votre appareil et ne peut plus être remboursée. Pour un remboursement avant activation, écrivez à admin@telebox.vn depuis l'adresse utilisée au paiement avec votre numéro de commande.

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