Question 1

Qu'est-ce qu'un eSIM et en quoi diffère-t-il d'une carte SIM physique ?

Accepted Answer

Un eSIM (SIM intégré) est une SIM numérique présente dans le matériel de votre téléphone. Vous l'activez en scannant un code QR au lieu d'insérer une carte plastique. Depuis 2018, la plupart des smartphones haut de gamme (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 et plus récents) prennent en charge l'eSIM, et beaucoup peuvent utiliser un eSIM et une SIM physique en même temps (double SIM).

Question 2

Mon téléphone fonctionnera-t-il avec un eSIM Vietnam ?

Accepted Answer

Si vous avez un iPhone XS+, Pixel 3+, Galaxy S20+ ou tout flagship Android sorti après 2020, votre téléphone est presque certainement compatible eSIM. Les iPhone vendus en Chine continentale, Hong Kong et Macao avant 2024 N'ONT PAS le matériel eSIM. Vérifiez dans Réglages → Données cellulaires → Ajouter un eSIM (iOS) ou Réglages → Connexions → Gestionnaire SIM → Ajouter (Android).

Question 3

À quelle vitesse l'activation a-t-elle lieu après le paiement ?

Accepted Answer

Vous recevez votre code QR eSIM par e-mail dans les 60 secondes suivant la confirmation du paiement. L'eSIM lui-même s'active dès que votre téléphone se connecte à un réseau mobile vietnamien — généralement 1 à 2 minutes après l'atterrissage.

Question 4

Puis-je installer l'eSIM avant de partir ?

Accepted Answer

Oui — et nous le recommandons. Scannez le QR code sur votre téléphone avant le décollage. Le profil eSIM s'installe immédiatement mais ne consomme aucune durée de plan tant que votre téléphone ne se connecte pas à un opérateur vietnamien.

Question 5

Vais-je garder mon numéro habituel pendant l'utilisation de l'eSIM Vietnam ?

Accepted Answer

Oui. Votre SIM habituelle reste active pour les appels et SMS en itinérance ou en Wi-Fi. L'eSIM Vietnam ne gère que la connexion data. Vous configurez quelle ligne est par défaut pour les appels dans les réglages.

Question 6

Que faire si je ne vois pas de signal vietnamien à l'atterrissage ?

Accepted Answer

Étape 1 : désactivez le mode avion, basculez les données cellulaires off puis on. Étape 2 : définissez l'eSIM Vietnam comme ligne par défaut pour les données et activez l'itinérance données. Étape 3 : si toujours pas de signal après 5 minutes, sélectionnez manuellement Viettel ou Vinaphone dans Sélection réseau. Contactez notre support 24/7 si nécessaire.

Question 7

Puis-je recharger ou prolonger mon forfait ?

Accepted Answer

Pas de recharge directe pour l'instant. Pour prolonger, achetez simplement un nouveau forfait — votre téléphone peut conserver plusieurs profils eSIM et vous basculez entre eux dans les réglages.

Question 8

Que se passe-t-il si je dépasse les données avant la fin du forfait ?

Accepted Answer

Votre connexion data s'arrête. Aucun frais de dépassement — vous perdez simplement l'accès Internet jusqu'à l'achat d'un nouveau forfait. Les appels et SMS via votre SIM habituelle continuent normalement.

Question 9

Quelle est la politique de remboursement ?

Accepted Answer

Remboursement intégral sous 7 jours après l'achat si le code QR n'a pas été activé. Une fois activé, les remboursements sont calculés au prorata des jours non utilisés, moins 2 USD de frais. Envoyez un e-mail à admin@telebox.vn depuis l'adresse utilisée au paiement avec votre numéro de commande.

Question 10

Je voyage depuis la Corée — mon téléphone coréen fonctionnera-t-il au Vietnam ?

Accepted Answer

Presque certainement oui. Les iPhone coréens (vendus par SKT, KT, LG U+) prennent tous en charge l'eSIM depuis l'iPhone XS. Les Samsung Galaxy et Pixel vendus en Corée sont compatibles eSIM à partir du S20. Notre support en coréen est disponible 24/7 par e-mail et KakaoTalk.

Question 11

L'iPhone acheté en Chine continentale est-il utilisable ?

Accepted Answer

Les iPhone achetés en Chine continentale, à Hong Kong ou Macao avant 2024 NE SONT PAS compatibles eSIM. Utilisez une SIM physique au Vietnam à la place. Les iPhone achetés en Corée, Japon, USA ou Europe fonctionnent normalement. Support en chinois disponible 24/7.

Question 12

Y a-t-il un support dans ma langue ?

Accepted Answer

Oui. Nous proposons un support client 24/7 en anglais, coréen (한국어) et chinois (中文) par e-mail à admin@telebox.vn. Réponse typique en moins de 30 minutes pendant les heures ouvrables au Vietnam (UTC+7).

Questions fréquentes