Questions fréquentes

Un eSIM (SIM intégré) est une SIM numérique présente dans le matériel de votre téléphone. Vous l'activez en scannant un code QR au lieu d'insérer une carte plastique. Depuis 2018, la plupart des smartphones haut de gamme (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 et plus récents) prennent en charge l'eSIM, et beaucoup peuvent utiliser un eSIM et une SIM physique en même temps (double SIM).

Si vous avez un iPhone XS+, Pixel 3+, Galaxy S20+ ou tout flagship Android sorti après 2020, votre téléphone est presque certainement compatible eSIM. Les iPhone vendus en Chine continentale, Hong Kong et Macao avant 2024 N'ONT PAS le matériel eSIM. Vérifiez dans Réglages → Données cellulaires → Ajouter un eSIM (iOS) ou Réglages → Connexions → Gestionnaire SIM → Ajouter (Android).

Forfait journalier : Vous recevez votre code QR eSIM par e-mail dans les 60 secondes suivant la confirmation du paiement. L'eSIM lui-même s'active dès que votre téléphone se connecte à un réseau mobile vietnamien — généralement 1 à 2 minutes après l'atterrissage. Votre QR eSIM Unlimited est envoyé par e-mail avant la date de début que vous avez choisie. Votre forfait commence à la date de début que vous choisissez et vous avez le nombre de jours complet.

Oui — et nous le recommandons. Scannez le QR code sur votre téléphone avant le décollage. Le profil eSIM s'installe immédiatement mais ne consomme aucune durée de plan tant que votre téléphone ne se connecte pas à un opérateur vietnamien.

Oui. Votre SIM habituelle reste active pour les appels et SMS en itinérance ou en Wi-Fi. L'eSIM Vietnam ne gère que la connexion data. Vous configurez quelle ligne est par défaut pour les appels dans les réglages.

Étape 1 : désactivez le mode avion, basculez les données cellulaires off puis on. Étape 2 : définissez l'eSIM Vietnam comme ligne par défaut pour les données et activez l'itinérance données. Étape 3 : si toujours pas de signal après 5 minutes, sélectionnez manuellement Viettel ou Vinaphone dans Sélection réseau. Contactez notre support 24/7 si nécessaire.

Seuls nos forfaits Vinaphone 5 Go/jour incluent un numéro vietnamien qui reçoit les appels et SMS entrants (pour que chauffeurs Grab, hôtels et restaurants puissent vous joindre). Il ne reçoit pas les codes de vérification (OTP) des applications ni des banques : gardez votre SIM habituelle active pour ces codes. Les appels sortants ne sont inclus dans aucun forfait. Les forfaits Vinaphone Unlimited, Viettel et Skyfi sont uniquement data (sans numéro).

Non. Ce sont des eSIM touristiques : à la fin de la période de validité, l'eSIM est désactivée automatiquement et la validité ne peut pas être prolongée. S'il vous faut plus de jours, achetez un nouveau forfait — votre téléphone conserve plusieurs profils eSIM et vous basculez entre eux dans les réglages.

La connexion s'arrête jusqu'à 00h00 (GMT+7), heure à laquelle l'allocation du jour suivant est ajoutée — aucun frais de dépassement et aucun palier « illimité » ralenti. Les appels et SMS de votre SIM habituelle fonctionnent normalement.

Pour un voyageur, 5 Go par jour c'est confortable : cartes, messagerie, réseaux sociaux, musique et plusieurs heures de vidéo tiennent dedans, et l'enveloppe se recharge chaque matin au lieu de vider un pot fixe — un forfait Viettel de 15 jours, c'est 75 Go au total. La vraie différence est la vitesse. La plupart des eSIM de voyage « illimitées » offrent 0,5 à 2 Go par jour à pleine vitesse puis brident à environ 128 kbit/s–1 Mbit/s le reste de la journée (ces valeurs sont publiées sur esimdb.com/vietnam ; Holafly parle de « Fair Usage Policy »). À cette vitesse, les cartes, les appels vidéo et les applications de VTC ne fonctionnent quasiment plus. Nos forfaits n'ont aucun palier bridé : toute l'allocation journalière tourne à la vitesse 4G/5G normale de l'opérateur. eSIM Vietnam illimitée — sans plafond journalier, sans bridage.

Remboursement intégral sous 7 jours après l'achat si le code QR n'a pas été activé. Une fois le QR activé, l'eSIM est provisionnée sur votre appareil et ne peut plus être remboursée. Pour un remboursement avant activation, écrivez à admin@telebox.vn depuis l'adresse utilisée au paiement avec votre numéro de commande.

Presque certainement oui. Les iPhone coréens (vendus par SKT, KT, LG U+) prennent tous en charge l'eSIM depuis l'iPhone XS. Les Samsung Galaxy et Pixel vendus en Corée sont compatibles eSIM à partir du S20. Notre support en coréen est disponible 24/7 par e-mail et KakaoTalk.

Les iPhone achetés en Chine continentale, à Hong Kong ou Macao avant 2024 NE SONT PAS compatibles eSIM. Utilisez une SIM physique au Vietnam à la place. Les iPhone achetés en Corée, Japon, USA ou Europe fonctionnent normalement. Support en chinois disponible 24/7.

Oui. Nous proposons un support client 24/7 en anglais, coréen (한국어) et chinois (中文) par e-mail à admin@telebox.vn. Réponse typique en moins de 30 minutes pendant les heures ouvrables au Vietnam (UTC+7).

Trois options, au choix au paiement : (1) eSIM d'un forfait journalier — un code QR envoyé par e-mail en 60 secondes, à installer soi-même ; (2) SIM livrée à votre hôtel à Hanoï, Hô Chi Minh-Ville, Da Nang, Nha Trang ou Phú Quốc — une SIM physique vous attend à la réception ; (3) Retrait à l'aéroport — récupérez une SIM physique prête à l'emploi au comptoir des arrivées de Nội Bài (Hanoï, HAN) ou de Tân Sơn Nhất (Hô Chi Minh-Ville, SGN). L'eSIM d'un forfait journalier est instantanée ; les deux options physiques fonctionnent sur tout téléphone et sans configuration. Votre QR eSIM Unlimited est envoyé par e-mail avant la date de début que vous avez choisie. Votre forfait commence à la date de début que vous choisissez et vous avez le nombre de jours complet. Le QR de retrait de la SIM physique à l’aéroport est envoyé par e-mail avant 12:00, heure du Vietnam (GMT+7), la veille de votre atterrissage.

Oui. Commandez en ligne avant de voler et récupérez une SIM physique prête à l'emploi au comptoir des arrivées internationales de Nội Bài (HAN) ou de Tân Sơn Nhất (SGN) — sans file d'attente de 20 à 40 minutes, sans marchandage. Notre personnel peut l'insérer et l'activer pour vous. Si votre SIM n'est pas là comme promis, remboursement intégral plus un eSIM gratuit (garantie prête-ou-remboursée). Le QR de retrait de la SIM physique à l’aéroport est envoyé par e-mail avant 12:00, heure du Vietnam (GMT+7), la veille de votre atterrissage.

Oui. Choisissez « Livraison à l'hôtel » au paiement, indiquez le nom de votre hôtel et votre date d'arrivée — Hanoï, Hô Chi Minh-Ville, Da Nang, Nha Trang et Phú Quốc sont desservis, et une SIM physique vous attend à la réception. Idéal si vous préférez ne pas vous arrêter à l'aéroport — vous arrivez et votre SIM est là.

Oui — choisissez une SIM physique plutôt que l'eSIM. Une SIM physique fonctionne dans tout téléphone, y compris les anciens modèles et les iPhone achetés en Chine continentale, à Hong Kong ou Macao avant 2024 (sans matériel eSIM). Faites-la livrer à votre hôtel à Hanoï, Hô Chi Minh-Ville, Da Nang, Nha Trang ou Phú Quốc, ou récupérez-la au comptoir des arrivées de l'aéroport de Nội Bài ou de Tân Sơn Nhất — aucun support eSIM requis.

Forfait Unlimited (Vinaphone) : data illimitée, sans bridage, partage de connexion gratuit. Ne s’applique pas au forfait Viettel 5 Go/jour.