Question 1

Was ist eine eSIM und worin unterscheidet sie sich von einer physischen SIM-Karte?

Accepted Answer

Eine eSIM (eingebettete SIM) ist eine digitale SIM, die fest im Handy verbaut ist. Sie aktivieren sie, indem Sie einen QR-Code scannen, statt eine Plastikkarte einzulegen. Seit 2018 unterstützen die meisten Spitzenmodelle (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 und neuer) eSIM, und viele können eine eSIM und eine physische SIM gleichzeitig betreiben (Dual-SIM).

Question 2

Funktioniert mein Handy mit einer Vietnam-eSIM?

Accepted Answer

Mit einem iPhone XS oder neuer, einem Pixel 3 oder neuer, einem Samsung Galaxy S20 oder neuer oder einem beliebigen Android-Spitzenmodell ab 2020 haben Sie so gut wie sicher eSIM-Unterstützung. iPhones, die vor 2024 in Festlandchina, Hongkong oder Macau verkauft wurden, unterstützen KEINE eSIM — nehmen Sie in diesem Fall eine physische SIM. Prüfen Sie es unter Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen (iOS) bzw. Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager → hinzufügen (Android).

Question 3

Wie schnell ist die eSIM nach der Zahlung aktiv?

Accepted Answer

Sie erhalten Ihren eSIM-QR-Code innerhalb von 60 Sekunden nach der Zahlungsbestätigung per E-Mail. Die eSIM selbst wird in dem Moment aktiv, in dem sich Ihr Handy mit einem vietnamesischen Mobilfunknetz verbindet — normalerweise ein bis zwei Minuten nach der Landung.

Question 4

Kann ich die eSIM schon vor der Abreise installieren?

Accepted Answer

Ja — und wir empfehlen es sogar. Scannen Sie den QR-Code vor dem Abflug. Das eSIM-Profil wird sofort installiert, verbraucht aber weder Laufzeit noch Datenvolumen, bis sich Ihr Handy nach der Ankunft mit einem vietnamesischen Netz verbindet.

Question 5

Behalte ich meine heimische Rufnummer, während ich die Vietnam-eSIM nutze?

Accepted Answer

Ja. Ihre heimische SIM bleibt für Anrufe und SMS per Roaming oder WLAN aktiv. Die vietnamesische eSIM übernimmt ausschließlich die mobilen Daten. In den Einstellungen Ihres Handys legen Sie fest, welche Leitung standardmäßig für Anrufe verwendet wird.

Question 6

Was tue ich, wenn ich nach der Landung kein vietnamesisches Netz habe?

Accepted Answer

Schritt 1: Flugmodus aus, mobile Daten aus- und wieder einschalten. Schritt 2: Die vietnamesische eSIM als Standardleitung für Daten festlegen und Daten-Roaming für diese Leitung aktivieren. Schritt 3: Wenn nach fünf Minuten immer noch kein Signal da ist, wählen Sie den Netzbetreiber von Hand aus (Viettel oder Vinaphone in der Netzauswahl). Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar.

Question 7

Hat die Vietnam-eSIM eine Rufnummer? Kann ich Anrufe und SMS empfangen?

Accepted Answer

Ja — die Vinaphone-Tarife enthalten eine echte vietnamesische Rufnummer, die eingehende Anrufe und gewöhnliche SMS empfängt, damit Grab-Fahrer, Hotels und Restaurants Sie erreichen können. Bestätigungscodes von Apps und Banken (OTP) kommen auf dieser Nummer NICHT an — eine Prepaid-Touristenleitung ist kein auf einen Namen registrierter Anschluss; lassen Sie für solche Codes Ihre heimische SIM aktiv. Ausgehende Anrufe sind in keinem Tarif enthalten. Die Tarife von Viettel und Skyfi sind reine Datentarife ohne Nummer, wie die meisten globalen Reise-eSIMs (Airalo, Holafly). Wenn Sie eine Nummer brauchen, wählen Sie einen Vinaphone-Tarif.

Question 8

Kann ich die eSIM verlängern oder nach der Reise weiternutzen?

Accepted Answer

Nein. Es sind Reise-eSIMs: Nach Ablauf der Laufzeit wird die eSIM automatisch abgeschaltet und lässt sich nicht verlängern. Brauchen Sie mehr Tage, kaufen Sie einen neuen Tarif; Ihr Handy speichert mehrere eSIM-Profile, und Sie wechseln in den Einstellungen. (Bei Viettel-Tarifen zusätzliches DATENVOLUMEN nachzuladen ist etwas anderes und möglich — siehe die Frage zum aufgebrauchten Volumen.)

Question 9

Was passiert, wenn mein Datenvolumen vor Ablauf des Tarifs aufgebraucht ist?

Accepted Answer

Die Datenübertragung stoppt bis 00:00 Uhr (GMT+7), wenn das Volumen des nächsten Tages gutgeschrieben wird — ohne Zusatzkosten und ohne langsamen „unbegrenzten“ Modus. Bei Viettel-Tarifen können Sie beim Netzbetreiber Volumen nachladen und noch am selben Tag weitersurfen; den aktuellen Code und Preis nennt Ihnen unser Support. Anrufe und SMS auf Ihrer heimischen SIM funktionieren unverändert.

Question 10

Reichen 5 GB pro Tag, und worin unterscheidet sich das von einer „unbegrenzten“ eSIM?

Accepted Answer

Für Reisende sind 5 GB pro Tag reichlich: Karten, Messenger, soziale Netzwerke, Musik und mehrere Stunden Video passen hinein, und das Volumen wird jeden Morgen neu gutgeschrieben, statt aus einem gemeinsamen Topf abzuschmelzen — der 15-Tage-Tarif von Viettel sind 75 GB. Der entscheidende Unterschied ist die Geschwindigkeit. Die meisten „unbegrenzten“ Reise-eSIMs geben 0,5 bis 2 GB pro Tag mit voller Geschwindigkeit und drosseln danach bis zum Tagesende auf etwa 128 kbit/s bis 1 Mbit/s (die Werte stehen auf esimdb.com/vietnam; Holafly nennt das „Fair-Use-Richtlinie“). Bei dieser Geschwindigkeit sind Karten, Videoanrufe und Taxi-Apps praktisch unbrauchbar. Unsere Tarife haben keine gedrosselte Stufe: Das gesamte Tagesvolumen läuft mit der normalen 4G/5G-Geschwindigkeit des Netzbetreibers.

Question 11

Wie sieht die Rückerstattung aus?

Accepted Answer

Volle Rückerstattung innerhalb von sieben Tagen nach dem Kauf, solange der QR-Code auf keinem Gerät aktiviert wurde. Nach der Aktivierung ist die eSIM an Ihr Gerät gebunden und nicht mehr erstattungsfähig. Für eine Rückerstattung vor der Aktivierung schreiben Sie an admin@telebox.vn von der bei der Zahlung verwendeten Adresse und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Question 12

Ich fliege aus Korea — funktioniert mein koreanisches Handy in Vietnam?

Accepted Answer

So gut wie sicher ja. Koreanische iPhones (SKT, KT, LG U+) unterstützen eSIM ab dem iPhone XS. In Korea verkaufte Galaxy- und Pixel-Geräte unterstützen eSIM ab dem S20. Koreanischsprachiger Support ist rund um die Uhr per E-Mail und KakaoTalk erreichbar.

Question 13

Kann ich ein in Festlandchina gekauftes iPhone verwenden?

Accepted Answer

iPhones, die vor 2024 in Festlandchina, Hongkong oder Macau gekauft wurden, unterstützen KEINE eSIM. Nehmen Sie in Vietnam eine physische SIM. iPhones aus Korea, Japan, den USA oder Europa funktionieren problemlos. Chinesischsprachiger Support ist rund um die Uhr verfügbar.

Question 14

Gibt es Support in meiner Sprache?

Accepted Answer

Ja. Wir bieten rund um die Uhr Kundensupport auf Englisch, Koreanisch (한국어) und Chinesisch (中文) per E-Mail an admin@telebox.vn. Innerhalb der vietnamesischen Geschäftszeiten (UTC+7) antworten wir in der Regel in weniger als 30 Minuten.

Question 15

Wie bekomme ich die SIM — nur als eSIM oder auch als physische SIM?

Accepted Answer

Sie haben bei der Zahlung drei Möglichkeiten: (1) eSIM — QR-Code innerhalb von 60 Sekunden per E-Mail, Installation selbst; (2) SIM-Lieferung ins Hotel in Hanoi, Ho-Chi-Minh-Stadt, Da Nang, Nha Trang oder Phú Quốc — die physische SIM wartet an der Rezeption; (3) Abholung am Flughafen — die vorbereitete physische SIM holen Sie an unserem Schalter in der Ankunftshalle von Noi Bai (Hanoi, HAN) oder Tan Son Nhat (Ho-Chi-Minh-Stadt, SGN) ab. Die eSIM ist sofort da; beide physischen Varianten funktionieren in jedem Handy und erfordern keine Einrichtung.

Question 16

Kann ich die SIM am Flughafen Noi Bai (Hanoi) oder Tan Son Nhat (Ho-Chi-Minh-Stadt) abholen?

Accepted Answer

Ja. Bestellen Sie vor dem Abflug online und holen Sie die fertige physische SIM an unserem Schalter in der internationalen Ankunftshalle von Noi Bai (HAN) oder Tan Son Nhat (SGN) ab — ohne 20 bis 40 Minuten Schlange und ohne Handeln. Unsere Mitarbeitenden legen sie auf Wunsch ein und aktivieren sie für Sie. Sollte Ihre SIM wider Erwarten nicht bereitliegen, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück und zusätzlich eine kostenlose eSIM.

Question 17

Liefern Sie die SIM in mein Hotel in Vietnam?

Accepted Answer

Ja. Wählen Sie bei der Zahlung „Lieferung ins Hotel“, geben Sie den Namen Ihres Hotels und Ihr Anreisedatum an — Hanoi, Ho-Chi-Minh-Stadt, Da Nang, Nha Trang und Phú Quốc werden bedient — die physische SIM wartet dann an der Rezeption. Praktisch, wenn Sie am Flughafen nicht anhalten möchten: Sie checken ein, und die SIM liegt bereit.

Question 18

Mein Handy unterstützt keine eSIM (oder es ist ein iPhone aus Festlandchina, Hongkong oder Macau) — kann ich trotzdem eine vietnamesische SIM kaufen?

Accepted Answer

Ja — wählen Sie die physische SIM statt der eSIM. Eine physische SIM funktioniert in jedem Handy, auch in älteren Modellen und in iPhones, die vor 2024 in Festlandchina, Hongkong oder Macau gekauft wurden (ohne eSIM-Hardware). Bestellen Sie die Lieferung in Ihr Hotel in Hanoi, Ho-Chi-Minh-Stadt, Da Nang, Nha Trang oder Phú Quốc oder die Abholung am Ankunftsschalter des Flughafens Noi Bai oder Tan Son Nhat — eSIM-Unterstützung brauchen Sie dafür nicht.

Häufig gestellte Fragen