Otázky a odpovědi

eSIM (vestavěná SIM) je digitální SIM uvnitř hardwaru telefonu. Aktivujete ji naskenováním QR kódu, místo abyste vkládali plastovou kartu. Od roku 2018 podporuje eSIM většina vlajkových telefonů (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 a novější) a mnoho z nich umí používat eSIM a fyzickou SIM současně (dvě SIM).

Pokud máte iPhone XS nebo novější, Pixel 3 nebo novější, Samsung Galaxy S20 nebo novější či jakýkoli vlajkový Android vydaný po roce 2020, téměř jistě eSIM podporuje. iPhony prodávané v pevninské Číně, Hongkongu a Macau před rokem 2024 eSIM NEPODPORUJÍ: pokud jste svůj kupovali tam, použijte fyzickou SIM. Vždy to zkontrolujte v Nastavení → Mobilní data → Přidat eSIM (iOS) nebo Nastavení → Připojení → Správce SIM → Přidat (Android).

Denní tarif: QR kód k eSIM dostanete e-mailem do 60 sekund od potvrzení platby. eSIM se aktivuje ve chvíli, kdy se telefon připojí k vietnamské mobilní síti, obvykle 1-2 minuty po přistání, jakmile zapnete data. QR vaší eSIM Unlimited posíláme e-mailem před zvoleným dnem startu. Tarif začíná ve zvolený den startu a dostanete plný počet dní.

Ano a doporučujeme to. Naskenujte QR kód telefonem před odletem. Profil eSIM se nainstaluje hned, ale nespotřebuje ani jeden den tarifu, dokud se telefon po příletu nepřipojí k vietnamskému operátorovi.

Ano. Vaše vlastní SIM (fyzická nebo eSIM) zůstává aktivní pro hovory a SMS přes roaming nebo Wi-Fi. eSIM do Vietnamu se stará jen o datové připojení. V nastavení telefonu si sami zvolíte, která linka je výchozí pro volání.

Krok 1: vypněte režim letadlo a mobilní data vypněte a znovu zapněte. Krok 2: v nastavení mobilních dat nastavte eSIM do Vietnamu jako výchozí datovou linku a zapněte na ní datový roaming (ano, i když jde o místní tarif — některé telefony to vyžadují). Krok 3: pokud po 5 minutách signál stále není, zvolte operátora ručně (Nastavení → Mobilní data → Výběr sítě → Viettel nebo Vinaphone). Napište naší podpoře, která je k dispozici nonstop.

Jen naše tarify Vinaphone 5 GB/den mají vietnamské číslo, které přijímá příchozí hovory a SMS, takže se vám mohou ozvat řidiči Grabu, hotely i restaurace. Nepřijímá ověřovací kódy z aplikací ani z bank (OTP): pro tyto kódy si nechte aktivní vlastní SIM. Žádný tarif neumožňuje odchozí hovory. Tarify Vinaphone Unlimited, Viettel a Skyfi jsou jen na data (bez čísla).

Ne. Jde o turistické eSIM: jakmile uplyne doba platnosti, eSIM se automaticky deaktivuje a platnost prodloužit nelze. Potřebujete-li víc dní, kupte si další tarif; telefon zvládne uložit několik profilů eSIM a mezi nimi přepínáte v nastavení. (Dokoupit DATA v rámci aktivního tarifu Viettel je něco jiného a jde to — viz otázka o vyčerpání dat.)

Data se zastaví do 00:00 (GMT+7), kdy se přidá objem na další den — žádné poplatky za nadlimitní využití a žádný pomalý «neomezený» stupeň. U tarifů Viettel si navíc můžete dokoupit data u operátora a pokračovat týž den; na aktuální kód a cenu se zeptejte naší podpory. Hovory a SMS z vaší vlastní SIM fungují normálně.

5GB denně je na cestování hodně: mapy, zprávy, sociální sítě, hudba i několik hodin videa se vejdou s rezervou, a objem se navíc doplní každé ráno, místo aby se bral z jedné velké nádrže — tarif Viettel na 15 dní znamená 75GB celkem. Podstatný rozdíl je v rychlosti. Většina «neomezených» cestovních eSIM dává 0,5-2GB denně v plné rychlosti a pak ji po zbytek dne sníží na přibližně 128 kbps-1 Mbps (čísla jsou zveřejněná na esimdb.com/vietnam; Holafly tomu říká «Fair Use Policy»). Při té rychlosti jsou mapy, videohovory i přepravní aplikace téměř nepoužitelné. Naše tarify žádný snížený rychlostní stupeň nemají: celý denní objem běží v normální rychlosti 4G/5G operátora. Neomezená eSIM do Vietnamu — bez denního limitu, bez snižování rychlosti.

Plné vrácení peněz do 7 dnů od nákupu, pokud QR kód nebyl aktivován v žádném telefonu. Po aktivaci QR kódu je eSIM vázaná na vaše zařízení a vrátit ji nelze. O vrácení požádejte na admin@telebox.vn s číslem objednávky ještě před aktivací.

Téměř jistě ano. Korejské iPhony (prodávané přes SKT, KT a LG U+) podporují eSIM od iPhonu XS. Samsungy Galaxy a Pixely prodávané v Koreji podporují eSIM od S20. Naše korejsky mluvící podpora je k dispozici nonstop e-mailem i na KakaoTalku.

iPhony kupované v pevninské Číně před rokem 2024 eSIM NEPODPORUJÍ (Apple odstranil fyzickou šuplík na SIM jen na americkém trhu). Pokud byl váš iPhone kupovaný v pevninské Číně, Hongkongu nebo Macau, tuto eSIM nepoužijete: vezměte si fyzickou SIM do Vietnamu. iPhony kupované v Koreji, Japonsku, USA nebo Evropě fungují bez problémů. Čínsky mluvící podpora je k dispozici nonstop.

Ano. Zákaznickou podporu poskytujeme nonstop v angličtině, korejštině (한국어) a čínštině (中文) e-mailem na admin@telebox.vn. Doba odpovědi ve vietnamské pracovní době (UTC+7) je obvykle do 30 minut.

Máte tři možnosti a vybíráte při platbě: (1) eSIM denního tarifu — QR kód e-mailem do 60 sekund, nainstalujete si ji sami; (2) SIM doručená na váš hotel v Hanoji, Ho Či Minově Městě, Da Nangu, Nha Trangu nebo Phu Quocu — fyzická SIM na vás čeká na recepci; (3) vyzvednutí na letišti — hotovou fyzickou SIM si vyzvednete u našeho pultu v příletové hale v Noi Bai (Hanoj, HAN) nebo Tan Son Nhat (Ho Či Minovo Město, SGN). eSIM denního tarifu je k dispozici hned; oba fyzické způsoby fungují v jakémkoli telefonu a nevyžadují nastavení. QR vaší eSIM Unlimited posíláme e-mailem před zvoleným dnem startu. Tarif začíná ve zvolený den startu a dostanete plný počet dní. QR kód pro vyzvednutí fyzické SIM na letišti posíláme e-mailem před 12:00 vietnamského času (GMT+7) v den před přistáním.

Ano. Objednejte online před odletem a hotovou fyzickou SIM si vyzvedněte u našeho pultu v hale mezinárodních příletů v Noi Bai (HAN) nebo Tan Son Nhat (SGN) — bez 20-40 minut ve frontě a bez smlouvání. Naši lidé vám ji mohou vložit a aktivovat. Pokud tam vaše SIM nebude, jak jsme slíbili, dostanete zpět celou částku a k tomu eSIM zdarma. QR kód pro vyzvednutí fyzické SIM na letišti posíláme e-mailem před 12:00 vietnamského času (GMT+7) v den před přistáním.

Ano. Při platbě zvolte «Doručení na hotel», uveďte název hotelu a datum příjezdu — pokrýváme Hanoj, Ho Či Minovo Město, Da Nang, Nha Trang a Phu Quoc — a fyzická SIM na vás bude čekat na recepci. Hodí se, pokud se na letišti nechcete zdržovat: přijedete, odbavíte se na hotelu a SIM už tam je.

Ano — zvolte fyzickou SIM místo eSIM. Fyzická SIM funguje v jakémkoli telefonu, i ve starších modelech a v iPhonech kupovaných v pevninské Číně, Hongkongu nebo Macau před rokem 2024 (bez hardwaru pro eSIM). Zvolte doručení na hotel v Hanoji, Ho Či Minově Městě, Da Nangu, Nha Trangu nebo Phu Quocu, případně vyzvednutí u příletového pultu v Noi Bai či Tan Son Nhat — podpora eSIM není potřeba.

Tarif Unlimited (Vinaphone): neomezená data, bez omezení rychlosti, hotspot zdarma. Neplatí pro tarif Viettel 5 GB/den.