Question 1

Co je eSIM a v čem se liší od fyzické SIM karty?

Accepted Answer

eSIM (vestavěná SIM) je digitální SIM uvnitř hardwaru telefonu. Aktivujete ji naskenováním QR kódu, místo abyste vkládali plastovou kartu. Od roku 2018 podporuje eSIM většina vlajkových telefonů (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 a novější) a mnoho z nich umí používat eSIM a fyzickou SIM současně (dvě SIM).

Question 2

Bude můj telefon fungovat s eSIM do Vietnamu?

Accepted Answer

Pokud máte iPhone XS nebo novější, Pixel 3 nebo novější, Samsung Galaxy S20 nebo novější či jakýkoli vlajkový Android vydaný po roce 2020, téměř jistě eSIM podporuje. iPhony prodávané v pevninské Číně, Hongkongu a Macau před rokem 2024 eSIM NEPODPORUJÍ: pokud jste svůj kupovali tam, použijte fyzickou SIM. Vždy to zkontrolujte v Nastavení → Mobilní data → Přidat eSIM (iOS) nebo Nastavení → Připojení → Správce SIM → Přidat (Android).

Question 3

Jak dlouho trvá aktivace po zaplacení?

Accepted Answer

QR kód k eSIM dostanete e-mailem do 60 sekund od potvrzení platby. eSIM se aktivuje ve chvíli, kdy se telefon připojí k vietnamské mobilní síti, obvykle 1-2 minuty po přistání, jakmile zapnete data.

Question 4

Můžu eSIM nainstalovat ještě před odjezdem z domu?

Accepted Answer

Ano a doporučujeme to. Naskenujte QR kód telefonem před odletem. Profil eSIM se nainstaluje hned, ale nespotřebuje ani jeden den tarifu, dokud se telefon po příletu nepřipojí k vietnamskému operátorovi.

Question 5

Zůstane mi vlastní číslo, když budu používat eSIM do Vietnamu?

Accepted Answer

Ano. Vaše vlastní SIM (fyzická nebo eSIM) zůstává aktivní pro hovory a SMS přes roaming nebo Wi-Fi. eSIM do Vietnamu se stará jen o datové připojení. V nastavení telefonu si sami zvolíte, která linka je výchozí pro volání.

Question 6

Co dělat, když po přistání není signál vietnamské sítě?

Accepted Answer

Krok 1: vypněte režim letadlo a mobilní data vypněte a znovu zapněte. Krok 2: v nastavení mobilních dat nastavte eSIM do Vietnamu jako výchozí datovou linku a zapněte na ní datový roaming (ano, i když jde o místní tarif — některé telefony to vyžadují). Krok 3: pokud po 5 minutách signál stále není, zvolte operátora ručně (Nastavení → Mobilní data → Výběr sítě → Viettel nebo Vinaphone). Napište naší podpoře, která je k dispozici nonstop.

Question 7

Má eSIM do Vietnamu telefonní číslo? Můžu přijímat hovory a SMS?

Accepted Answer

Ano: naše tarify Vinaphone mají skutečné vietnamské číslo, které přijímá příchozí hovory a SMS, takže se vám mohou ozvat řidiči Grabu, hotely i restaurace. Nepřijímá ověřovací kódy z aplikací ani z bank (OTP), protože předplacená turistická linka není registrovaná na konkrétní osobu: pro tyto kódy si nechte aktivní vlastní SIM. Žádný tarif neumožňuje odchozí hovory. Naše tarify Viettel a Skyfi jsou jen na data (bez čísla), stejně jako většina globálních cestovních eSIM (Airalo, Holafly) — pokud tedy potřebujete číslo, zvolte tarif Vinaphone.

Question 8

Můžu eSIM prodloužit nebo ji používat i po návratu z cesty?

Accepted Answer

Ne. Jde o turistické eSIM: jakmile uplyne doba platnosti, eSIM se automaticky deaktivuje a platnost prodloužit nelze. Potřebujete-li víc dní, kupte si další tarif; telefon zvládne uložit několik profilů eSIM a mezi nimi přepínáte v nastavení. (Dokoupit DATA v rámci aktivního tarifu Viettel je něco jiného a jde to — viz otázka o vyčerpání dat.)

Question 9

Co se stane, když mi data skončí ještě před koncem tarifu?

Accepted Answer

Data se zastaví do 00:00 (GMT+7), kdy se přidá objem na další den — žádné poplatky za nadlimitní využití a žádný pomalý «neomezený» stupeň. U tarifů Viettel si navíc můžete dokoupit data u operátora a pokračovat týž den; na aktuální kód a cenu se zeptejte naší podpory. Hovory a SMS z vaší vlastní SIM fungují normálně.

Question 10

Stačí 5GB denně a v čem se to liší od «neomezené» eSIM?

Accepted Answer

5GB denně je na cestování hodně: mapy, zprávy, sociální sítě, hudba i několik hodin videa se vejdou s rezervou, a objem se navíc doplní každé ráno, místo aby se bral z jedné velké nádrže — tarif Viettel na 15 dní znamená 75GB celkem. Podstatný rozdíl je v rychlosti. Většina «neomezených» cestovních eSIM dává 0,5-2GB denně v plné rychlosti a pak ji po zbytek dne sníží na přibližně 128 kbps-1 Mbps (čísla jsou zveřejněná na esimdb.com/vietnam; Holafly tomu říká «Fair Use Policy»). Při té rychlosti jsou mapy, videohovory i přepravní aplikace téměř nepoužitelné. Naše tarify žádný snížený rychlostní stupeň nemají: celý denní objem běží v normální rychlosti 4G/5G operátora.

Question 11

Jaká jsou pravidla pro vrácení peněz?

Accepted Answer

Plné vrácení peněz do 7 dnů od nákupu, pokud QR kód nebyl aktivován v žádném telefonu. Po aktivaci QR kódu je eSIM vázaná na vaše zařízení a vrátit ji nelze. O vrácení požádejte na admin@telebox.vn s číslem objednávky ještě před aktivací.

Question 12

Letím z Koreje — bude můj korejský telefon ve Vietnamu fungovat?

Accepted Answer

Téměř jistě ano. Korejské iPhony (prodávané přes SKT, KT a LG U+) podporují eSIM od iPhonu XS. Samsungy Galaxy a Pixely prodávané v Koreji podporují eSIM od S20. Naše korejsky mluvící podpora je k dispozici nonstop e-mailem i na KakaoTalku.

Question 13

Mohou cestovatelé z pevninské Číny používat eSIM do Vietnamu?

Accepted Answer

iPhony kupované v pevninské Číně před rokem 2024 eSIM NEPODPORUJÍ (Apple odstranil fyzickou šuplík na SIM jen na americkém trhu). Pokud byl váš iPhone kupovaný v pevninské Číně, Hongkongu nebo Macau, tuto eSIM nepoužijete: vezměte si fyzickou SIM do Vietnamu. iPhony kupované v Koreji, Japonsku, USA nebo Evropě fungují bez problémů. Čínsky mluvící podpora je k dispozici nonstop.

Question 14

Je podpora i v mém jazyce?

Accepted Answer

Ano. Zákaznickou podporu poskytujeme nonstop v angličtině, korejštině (한국어) a čínštině (中文) e-mailem na admin@telebox.vn. Doba odpovědi ve vietnamské pracovní době (UTC+7) je obvykle do 30 minut.

Question 15

Jak SIM dostanu — jen jako eSIM, nebo i fyzickou?

Accepted Answer

Máte tři možnosti a vybíráte při platbě: (1) eSIM — QR kód e-mailem do 60 sekund, nainstalujete si ji sami; (2) SIM doručená na váš hotel v Hanoji, Ho Či Minově Městě, Da Nangu, Nha Trangu nebo Phu Quocu — fyzická SIM na vás čeká na recepci; (3) vyzvednutí na letišti — hotovou fyzickou SIM si vyzvednete u našeho pultu v příletové hale v Noi Bai (Hanoj, HAN) nebo Tan Son Nhat (Ho Či Minovo Město, SGN). eSIM je k dispozici hned; oba fyzické způsoby fungují v jakémkoli telefonu a nevyžadují nastavení.

Question 16

Můžu si SIM kartu vyzvednout na letišti Noi Bai (Hanoj) nebo Tan Son Nhat (Ho Či Minovo Město)?

Accepted Answer

Ano. Objednejte online před odletem a hotovou fyzickou SIM si vyzvedněte u našeho pultu v hale mezinárodních příletů v Noi Bai (HAN) nebo Tan Son Nhat (SGN) — bez 20-40 minut ve frontě a bez smlouvání. Naši lidé vám ji mohou vložit a aktivovat. Pokud tam vaše SIM nebude, jak jsme slíbili, dostanete zpět celou částku a k tomu eSIM zdarma.

Question 17

Doručujete SIM kartu na můj hotel ve Vietnamu?

Accepted Answer

Ano. Při platbě zvolte «Doručení na hotel», uveďte název hotelu a datum příjezdu — pokrýváme Hanoj, Ho Či Minovo Město, Da Nang, Nha Trang a Phu Quoc — a fyzická SIM na vás bude čekat na recepci. Hodí se, pokud se na letišti nechcete zdržovat: přijedete, odbavíte se na hotelu a SIM už tam je.

Question 18

Můj telefon nepodporuje eSIM (nebo je to iPhone z pevninské Číny, Hongkongu či Macaa) — můžu si přesto koupit vietnamskou SIM?

Accepted Answer

Ano — zvolte fyzickou SIM místo eSIM. Fyzická SIM funguje v jakémkoli telefonu, i ve starších modelech a v iPhonech kupovaných v pevninské Číně, Hongkongu nebo Macau před rokem 2024 (bez hardwaru pro eSIM). Zvolte doručení na hotel v Hanoji, Ho Či Minově Městě, Da Nangu, Nha Trangu nebo Phu Quocu, případně vyzvednutí u příletového pultu v Noi Bai či Tan Son Nhat — podpora eSIM není potřeba.

Otázky a odpovědi