คำถามที่พบบ่อย

eSIM (embedded SIM) คือซิมดิจิทัลที่ฝังอยู่ในตัวเครื่องอยู่แล้ว คุณเปิดใช้งานด้วยการสแกน QR code แทนการใส่แผ่นซิมพลาสติก ตั้งแต่ปี 2018 เป็นต้นมา มือถือเรือธงส่วนใหญ่ (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 และรุ่นใหม่กว่า) รองรับ eSIM และหลายรุ่นใช้ eSIM คู่กับซิมแผ่นได้พร้อมกัน (dual SIM)

ถ้าคุณใช้ iPhone XS ขึ้นไป, Pixel 3 ขึ้นไป, Samsung Galaxy S20 ขึ้นไป หรือ Android เรือธงที่วางขายหลังปี 2020 แทบจะแน่นอนว่ารองรับ eSIM ส่วน iPhone ที่ซื้อในจีนแผ่นดินใหญ่ ฮ่องกง และมาเก๊า ก่อนปี 2024 ไม่รองรับ eSIM — หากเครื่องของคุณซื้อจากพื้นที่เหล่านั้น กรุณาใช้ซิมแผ่นแทน ตรวจสอบได้ที่ ตั้งค่า → เซลลูลาร์ → เพิ่ม eSIM (iOS) หรือ ตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → ตัวจัดการซิม → เพิ่ม (Android)

แพ็กเกจรายวัน: คุณจะได้รับ QR code ของ eSIM ทางอีเมลภายใน 60 วินาทีหลังยืนยันการชำระเงิน ตัว eSIM จะเริ่มทำงานทันทีที่เครื่องเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือในเวียดนาม — โดยทั่วไปภายใน 1–2 นาทีหลังเครื่องลงจอดและเปิดเน็ตมือถือ QR eSIM Unlimited ส่งทางอีเมลก่อนวันเริ่มที่คุณเลือก แพ็กเกจเริ่มในวันเริ่มที่คุณเลือก และคุณได้จำนวนวันครบ

ได้ และเราแนะนำให้ทำแบบนั้น สแกน QR code ด้วยมือถือก่อนขึ้นเครื่อง โปรไฟล์ eSIM จะติดตั้งทันที แต่จะยังไม่เริ่มนับวันของแพ็กเกจจนกว่าเครื่องจะเชื่อมต่อเครือข่ายในเวียดนามตอนที่คุณไปถึง

ได้ ซิมเดิมของคุณ (ไม่ว่าจะเป็นซิมแผ่นหรือ eSIM) ยังใช้รับสายและ SMS ได้ตามปกติผ่านโรมมิ่งหรือ Wi-Fi ส่วน eSIM เวียดนามทำหน้าที่เฉพาะการเชื่อมต่อดาต้าเท่านั้น คุณเลือกได้ในตั้งค่าว่าจะให้สายไหนเป็นสายหลักสำหรับโทร

ขั้นที่ 1: ปิดโหมดเครื่องบิน แล้วปิด-เปิดเน็ตมือถือใหม่ ขั้นที่ 2: ในตั้งค่าเซลลูลาร์ ให้ตั้ง eSIM เวียดนามเป็นสายหลักสำหรับดาต้า และเปิดดาต้าโรมมิ่งของสายนั้น (ใช่ แม้จะเป็นแพ็กเกจในประเทศก็ตาม — บางเครื่องจำเป็นต้องเปิด) ขั้นที่ 3: ถ้าผ่านไป 5 นาทีแล้วยังไม่มีสัญญาณ ให้เลือกเครือข่ายเอง (ตั้งค่า → เซลลูลาร์ → เลือกเครือข่าย → Viettel หรือ Vinaphone) ติดต่อทีมซัพพอร์ต 24 ชั่วโมงของเราได้ตลอดหากต้องการ

เบอร์เวียดนามมีเฉพาะแพ็กเกจ Vinaphone 5GB/วัน ซึ่งรับสายเรียกเข้าและ SMS ได้ (คนขับ Grab โรงแรม และร้านอาหารติดต่อคุณได้) เบอร์นี้ไม่รับรหัสยืนยันของแอปหรือธนาคาร (OTP) จึงควรเปิดซิมเดิมไว้สำหรับรหัสเหล่านั้น ไม่มีแพ็กเกจใดโทรออกได้ แพ็กเกจ Vinaphone Unlimited, Viettel และ Skyfi เป็นดาต้าอย่างเดียว (ไม่มีเบอร์)

ไม่ได้ นี่คือ eSIM สำหรับนักท่องเที่ยว เมื่อหมดอายุแพ็กเกจ eSIM จะถูกปิดใช้งานอัตโนมัติ และไม่สามารถต่ออายุได้ หากต้องการใช้ต่อ ให้ซื้อแพ็กเกจใหม่ — มือถือเก็บโปรไฟล์ eSIM ได้หลายอัน และสลับกันได้ในตั้งค่า (การเติม "ดาต้า" เพิ่มภายในแพ็กเกจ Viettel ที่ยังใช้งานอยู่เป็นคนละเรื่องกัน และทำได้ — ดูคำถามเรื่องดาต้าหมด)

ดาต้าจะหยุดจนถึงเวลา 00:00 น. (GMT+7) ซึ่งเป็นเวลาที่ปริมาณของวันถัดไปถูกเติมเข้ามา — ไม่มีค่าใช้จ่ายส่วนเกิน และไม่มีชั้นความเร็วต่ำแบบ "ไม่จำกัด" สำหรับแพ็กเกจ Viettel คุณยังเติมดาต้าเพิ่มผ่านเครือข่ายเพื่อใช้ต่อในวันเดียวกันได้ ติดต่อทีมซัพพอร์ตเพื่อขอรหัสและราคาปัจจุบัน ส่วนการโทรและ SMS บนซิมเดิมของคุณยังใช้ได้ตามปกติ

วันละ 5GB ถือว่าเยอะมากสำหรับนักเดินทาง: แผนที่ แชท โซเชียล เพลง และวิดีโออีกหลายชั่วโมง รวมกันยังอยู่ในโควตานี้ แถมยังเติมใหม่ทุกเช้าแทนที่จะค่อย ๆ หมดไปจากถังเดียว — แพ็กเกจ Viettel 15 วันรวมแล้วคือ 75GB ความต่างที่สำคัญคือ "ความเร็ว" eSIM ท่องเที่ยวแบบ "ไม่จำกัด" ส่วนใหญ่ให้ความเร็วเต็มแค่วันละ 0.5–2GB แล้วหลังจากนั้นจะลดความเร็วเหลือราว 128 kbps–1 Mbps ไปตลอดทั้งวัน (ตัวเลขการลดความเร็วประกาศไว้ชัดเจนที่ esimdb.com/vietnam ส่วน Holafly เรียกสิ่งนี้ว่า "Fair Usage Policy") ที่ความเร็วระดับนั้น แผนที่ วิดีโอคอล และแอปเรียกรถแทบใช้งานไม่ได้ แพ็กเกจของเราไม่มีชั้นความเร็วที่ถูกลดเลย โควตาทั้งวันวิ่งที่ความเร็ว 4G/5G ปกติของเครือข่าย eSIM เวียดนามไม่จำกัด — ไม่มีโควตารายวัน ไม่ลดความเร็ว.

คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 7 วันนับจากวันซื้อ หาก QR code ยังไม่ถูกเปิดใช้งานบนมือถือ เมื่อ QR ถูกเปิดใช้งานแล้ว eSIM จะผูกกับเครื่องของคุณและไม่สามารถคืนเงินได้ กรุณาติดต่อ admin@telebox.vn พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อขอคืนเงินก่อนเปิดใช้งาน

แทบจะแน่นอนว่าได้ iPhone ที่ขายในเกาหลี (SKT, KT, LG U+) รองรับ eSIM ทั้งหมดตั้งแต่ iPhone XS ส่วน Samsung Galaxy และ Pixel ที่ขายในเกาหลีรองรับ eSIM ตั้งแต่ S20 เป็นต้นไป ทีมซัพพอร์ตภาษาเกาหลีของเราพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทางอีเมลและ KakaoTalk

iPhone ที่ซื้อในจีนแผ่นดินใหญ่ก่อนปี 2024 ไม่รองรับ eSIM (Apple ถอดถาดซิมออกเฉพาะตลาดสหรัฐฯ เท่านั้น) หาก iPhone ของคุณซื้อจากจีนแผ่นดินใหญ่ ฮ่องกง หรือมาเก๊า จะใช้ eSIM นี้ไม่ได้ — กรุณาใช้ซิมแผ่นของเวียดนามแทน ส่วน iPhone ที่ซื้อจากเกาหลี ญี่ปุ่น สหรัฐฯ หรือยุโรป ใช้ได้ตามปกติ มีทีมซัพพอร์ตภาษาจีนตลอด 24 ชั่วโมง

มีครับ เราให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี (한국어) และจีน (中文) ทางอีเมล admin@telebox.vn เวลาตอบกลับในช่วงเวลาทำการของเวียดนาม (UTC+7) โดยทั่วไปไม่เกิน 30 นาที

ตอนชำระเงินคุณเลือกได้ 3 แบบ: (1) eSIM แพ็กเกจรายวัน — รับ QR code ทางอีเมลภายใน 60 วินาที ติดตั้งเองได้เลย; (2) ส่งถึงโรงแรมในฮานอย โฮจิมินห์ ดานัง ญาจาง หรือฟูก๊วก — ซิมแผ่นรอคุณอยู่ที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ; (3) รับที่สนามบิน — รับซิมแผ่นที่เตรียมพร้อมแล้วจากเคาน์เตอร์ของเราในโซนผู้โดยสารขาเข้า สนามบินโหน่ยบ่าย (ฮานอย, HAN) หรือเตินเซินเญิ้ต (โฮจิมินห์, SGN) eSIM แพ็กเกจรายวันได้ทันที ส่วนสองแบบที่เป็นซิมแผ่นใช้ได้กับมือถือทุกเครื่องและไม่ต้องตั้งค่าอะไรเลย QR eSIM Unlimited ส่งทางอีเมลก่อนวันเริ่มที่คุณเลือก แพ็กเกจเริ่มในวันเริ่มที่คุณเลือก และคุณได้จำนวนวันครบ QR รับซิมแผ่นที่สนามบินส่งทางอีเมลก่อน 12:00 เวลาเวียดนาม (GMT+7) ในวันก่อนวันที่คุณลงจอด

ได้ สั่งซื้อออนไลน์ก่อนออกเดินทาง แล้วมารับซิมแผ่นที่เตรียมพร้อมแล้วจากเคาน์เตอร์ของเราในโซนผู้โดยสารขาเข้าระหว่างประเทศ สนามบินโหน่ยบ่าย (HAN) หรือเตินเซินเญิ้ต (SGN) ไม่ต้องต่อคิว 20–40 นาที และไม่ต้องต่อรองราคา เจ้าหน้าที่ของเราใส่ซิมและเปิดใช้งานให้คุณได้เลย หากซิมของคุณไม่พร้อมตามที่รับปากไว้ เราคืนเงินเต็มจำนวนพร้อมมอบ eSIM ให้ฟรีหนึ่งอัน QR รับซิมแผ่นที่สนามบินส่งทางอีเมลก่อน 12:00 เวลาเวียดนาม (GMT+7) ในวันก่อนวันที่คุณลงจอด

ได้ เลือก «ส่งถึงโรงแรม» ตอนชำระเงิน ระบุชื่อโรงแรมและวันที่คุณเช็คอิน (รองรับฮานอย โฮจิมินห์ ดานัง ญาจาง ฟูก๊วก) แล้วซิมแผ่นจะรออยู่ที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ สะดวกสำหรับคนที่ไม่อยากแวะที่สนามบิน — เช็คอินเสร็จ ซิมก็อยู่ที่นั่นแล้ว

ได้ เลือกซิมแผ่นแทน eSIM ซิมแผ่นใช้ได้กับมือถือทุกเครื่อง รวมถึงรุ่นเก่าและ iPhone ที่ซื้อในจีนแผ่นดินใหญ่ ฮ่องกง หรือมาเก๊า ก่อนปี 2024 (ซึ่งไม่มีฮาร์ดแวร์ eSIM) เลือกส่งถึงโรงแรมในฮานอย โฮจิมินห์ ดานัง ญาจาง หรือฟูก๊วก หรือรับที่เคาน์เตอร์ขาเข้าสนามบินโหน่ยบ่ายหรือเตินเซินเญิ้ต — ไม่ต้องใช้ eSIM เลย

แพ็กเกจ Unlimited (Vinaphone): ดาต้าไม่จำกัด ไม่ลดความเร็ว ฮอตสปอตฟรี ไม่ใช้กับแพ็กเกจ Viettel 5GB/วัน