Question 1

eSIM คืออะไร และต่างจากซิมการ์ดแบบแผ่นอย่างไร?

Accepted Answer

eSIM (embedded SIM) คือซิมดิจิทัลที่ฝังอยู่ในตัวเครื่องอยู่แล้ว คุณเปิดใช้งานด้วยการสแกน QR code แทนการใส่แผ่นซิมพลาสติก ตั้งแต่ปี 2018 เป็นต้นมา มือถือเรือธงส่วนใหญ่ (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 และรุ่นใหม่กว่า) รองรับ eSIM และหลายรุ่นใช้ eSIM คู่กับซิมแผ่นได้พร้อมกัน (dual SIM)

Question 2

มือถือของฉันใช้ eSIM เวียดนามได้ไหม?

Accepted Answer

ถ้าคุณใช้ iPhone XS ขึ้นไป, Pixel 3 ขึ้นไป, Samsung Galaxy S20 ขึ้นไป หรือ Android เรือธงที่วางขายหลังปี 2020 แทบจะแน่นอนว่ารองรับ eSIM ส่วน iPhone ที่ซื้อในจีนแผ่นดินใหญ่ ฮ่องกง และมาเก๊า ก่อนปี 2024 ไม่รองรับ eSIM — หากเครื่องของคุณซื้อจากพื้นที่เหล่านั้น กรุณาใช้ซิมแผ่นแทน ตรวจสอบได้ที่ ตั้งค่า → เซลลูลาร์ → เพิ่ม eSIM (iOS) หรือ ตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → ตัวจัดการซิม → เพิ่ม (Android)

Question 3

หลังจ่ายเงินแล้วใช้งานได้เร็วแค่ไหน?

Accepted Answer

คุณจะได้รับ QR code ของ eSIM ทางอีเมลภายใน 60 วินาทีหลังยืนยันการชำระเงิน ตัว eSIM จะเริ่มทำงานทันทีที่เครื่องเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือในเวียดนาม — โดยทั่วไปภายใน 1–2 นาทีหลังเครื่องลงจอดและเปิดเน็ตมือถือ

Question 4

ติดตั้ง eSIM ก่อนออกเดินทางได้ไหม?

Accepted Answer

ได้ และเราแนะนำให้ทำแบบนั้น สแกน QR code ด้วยมือถือก่อนขึ้นเครื่อง โปรไฟล์ eSIM จะติดตั้งทันที แต่จะยังไม่เริ่มนับวันของแพ็กเกจจนกว่าเครื่องจะเชื่อมต่อเครือข่ายในเวียดนามตอนที่คุณไปถึง

Question 5

ใช้ eSIM เวียดนามแล้วยังเก็บเบอร์เดิมของฉันไว้ได้ไหม?

Accepted Answer

ได้ ซิมเดิมของคุณ (ไม่ว่าจะเป็นซิมแผ่นหรือ eSIM) ยังใช้รับสายและ SMS ได้ตามปกติผ่านโรมมิ่งหรือ Wi-Fi ส่วน eSIM เวียดนามทำหน้าที่เฉพาะการเชื่อมต่อดาต้าเท่านั้น คุณเลือกได้ในตั้งค่าว่าจะให้สายไหนเป็นสายหลักสำหรับโทร

Question 6

ถ้าลงเครื่องแล้วไม่มีสัญญาณเครือข่ายเวียดนามต้องทำอย่างไร?

Accepted Answer

ขั้นที่ 1: ปิดโหมดเครื่องบิน แล้วปิด-เปิดเน็ตมือถือใหม่ ขั้นที่ 2: ในตั้งค่าเซลลูลาร์ ให้ตั้ง eSIM เวียดนามเป็นสายหลักสำหรับดาต้า และเปิดดาต้าโรมมิ่งของสายนั้น (ใช่ แม้จะเป็นแพ็กเกจในประเทศก็ตาม — บางเครื่องจำเป็นต้องเปิด) ขั้นที่ 3: ถ้าผ่านไป 5 นาทีแล้วยังไม่มีสัญญาณ ให้เลือกเครือข่ายเอง (ตั้งค่า → เซลลูลาร์ → เลือกเครือข่าย → Viettel หรือ Vinaphone) ติดต่อทีมซัพพอร์ต 24 ชั่วโมงของเราได้ตลอดหากต้องการ

Question 7

eSIM เวียดนามมีเบอร์โทรให้ไหม? รับสายและ SMS ได้หรือเปล่า?

Accepted Answer

ได้ — แพ็กเกจ Vinaphone ของเรามาพร้อมเบอร์โทรเวียดนามจริงที่รับสายเรียกเข้าและ SMS ได้ (คนขับ Grab โรงแรม และร้านอาหารจึงติดต่อคุณได้) แต่เบอร์นี้ไม่รับรหัสยืนยันของแอปหรือธนาคาร (OTP) เพราะซิมนักท่องเที่ยวแบบเติมเงินไม่ใช่เลขหมายที่จดทะเบียนในชื่อผู้ใช้ จึงควรเปิดซิมเดิมของคุณไว้สำหรับเรื่องนั้น และทุกแพ็กเกจไม่รองรับการโทรออก ส่วนแพ็กเกจ Viettel และ Skyfi ของเราเป็นแบบดาต้าอย่างเดียว (ไม่มีเบอร์) เช่นเดียวกับ eSIM ท่องเที่ยวระดับโลกส่วนใหญ่ (Airalo, Holafly) ดังนั้นถ้าคุณต้องการเบอร์ ให้เลือกแพ็กเกจ Vinaphone

Question 8

ต่ออายุ eSIM หรือใช้ต่อหลังจบทริปได้ไหม?

Accepted Answer

ไม่ได้ นี่คือ eSIM สำหรับนักท่องเที่ยว เมื่อหมดอายุแพ็กเกจ eSIM จะถูกปิดใช้งานอัตโนมัติ และไม่สามารถต่ออายุได้ หากต้องการใช้ต่อ ให้ซื้อแพ็กเกจใหม่ — มือถือเก็บโปรไฟล์ eSIM ได้หลายอัน และสลับกันได้ในตั้งค่า (การเติม "ดาต้า" เพิ่มภายในแพ็กเกจ Viettel ที่ยังใช้งานอยู่เป็นคนละเรื่องกัน และทำได้ — ดูคำถามเรื่องดาต้าหมด)

Question 9

ถ้าดาต้าหมดก่อนแพ็กเกจหมดอายุจะเกิดอะไรขึ้น?

Accepted Answer

ดาต้าจะหยุดจนถึงเวลา 00:00 น. (GMT+7) ซึ่งเป็นเวลาที่ปริมาณของวันถัดไปถูกเติมเข้ามา — ไม่มีค่าใช้จ่ายส่วนเกิน และไม่มีชั้นความเร็วต่ำแบบ "ไม่จำกัด" สำหรับแพ็กเกจ Viettel คุณยังเติมดาต้าเพิ่มผ่านเครือข่ายเพื่อใช้ต่อในวันเดียวกันได้ ติดต่อทีมซัพพอร์ตเพื่อขอรหัสและราคาปัจจุบัน ส่วนการโทรและ SMS บนซิมเดิมของคุณยังใช้ได้ตามปกติ

Question 10

วันละ 5GB พอไหม และต่างจาก eSIM แบบ "ไม่จำกัด" อย่างไร?

Accepted Answer

วันละ 5GB ถือว่าเยอะมากสำหรับนักเดินทาง: แผนที่ แชท โซเชียล เพลง และวิดีโออีกหลายชั่วโมง รวมกันยังอยู่ในโควตานี้ แถมยังเติมใหม่ทุกเช้าแทนที่จะค่อย ๆ หมดไปจากถังเดียว — แพ็กเกจ Viettel 15 วันรวมแล้วคือ 75GB ความต่างที่สำคัญคือ "ความเร็ว" eSIM ท่องเที่ยวแบบ "ไม่จำกัด" ส่วนใหญ่ให้ความเร็วเต็มแค่วันละ 0.5–2GB แล้วหลังจากนั้นจะลดความเร็วเหลือราว 128 kbps–1 Mbps ไปตลอดทั้งวัน (ตัวเลขการลดความเร็วประกาศไว้ชัดเจนที่ esimdb.com/vietnam ส่วน Holafly เรียกสิ่งนี้ว่า "Fair Usage Policy") ที่ความเร็วระดับนั้น แผนที่ วิดีโอคอล และแอปเรียกรถแทบใช้งานไม่ได้ แพ็กเกจของเราไม่มีชั้นความเร็วที่ถูกลดเลย โควตาทั้งวันวิ่งที่ความเร็ว 4G/5G ปกติของเครือข่าย

Question 11

นโยบายการคืนเงินเป็นอย่างไร?

Accepted Answer

คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 7 วันนับจากวันซื้อ หาก QR code ยังไม่ถูกเปิดใช้งานบนมือถือ เมื่อ QR ถูกเปิดใช้งานแล้ว eSIM จะผูกกับเครื่องของคุณและไม่สามารถคืนเงินได้ กรุณาติดต่อ admin@telebox.vn พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อขอคืนเงินก่อนเปิดใช้งาน

Question 12

ฉันบินมาจากเกาหลี — มือถือเกาหลีใช้ในเวียดนามได้ไหม?

Accepted Answer

แทบจะแน่นอนว่าได้ iPhone ที่ขายในเกาหลี (SKT, KT, LG U+) รองรับ eSIM ทั้งหมดตั้งแต่ iPhone XS ส่วน Samsung Galaxy และ Pixel ที่ขายในเกาหลีรองรับ eSIM ตั้งแต่ S20 เป็นต้นไป ทีมซัพพอร์ตภาษาเกาหลีของเราพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทางอีเมลและ KakaoTalk

Question 13

นักท่องเที่ยวจากจีนแผ่นดินใหญ่ใช้ eSIM เวียดนามได้ไหม?

Accepted Answer

iPhone ที่ซื้อในจีนแผ่นดินใหญ่ก่อนปี 2024 ไม่รองรับ eSIM (Apple ถอดถาดซิมออกเฉพาะตลาดสหรัฐฯ เท่านั้น) หาก iPhone ของคุณซื้อจากจีนแผ่นดินใหญ่ ฮ่องกง หรือมาเก๊า จะใช้ eSIM นี้ไม่ได้ — กรุณาใช้ซิมแผ่นของเวียดนามแทน ส่วน iPhone ที่ซื้อจากเกาหลี ญี่ปุ่น สหรัฐฯ หรือยุโรป ใช้ได้ตามปกติ มีทีมซัพพอร์ตภาษาจีนตลอด 24 ชั่วโมง

Question 14

มีบริการช่วยเหลือเป็นภาษาของฉันไหม?

Accepted Answer

มีครับ เราให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี (한국어) และจีน (中文) ทางอีเมล admin@telebox.vn เวลาตอบกลับในช่วงเวลาทำการของเวียดนาม (UTC+7) โดยทั่วไปไม่เกิน 30 นาที

Question 15

รับซิมได้อย่างไร — มีแต่ eSIM หรือมีซิมแผ่นด้วย?

Accepted Answer

ตอนชำระเงินคุณเลือกได้ 3 แบบ: (1) eSIM — รับ QR code ทางอีเมลภายใน 60 วินาที ติดตั้งเองได้เลย; (2) ส่งถึงโรงแรมในฮานอย โฮจิมินห์ ดานัง ญาจาง หรือฟูก๊วก — ซิมแผ่นรอคุณอยู่ที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ; (3) รับที่สนามบิน — รับซิมแผ่นที่เตรียมพร้อมแล้วจากเคาน์เตอร์ของเราในโซนผู้โดยสารขาเข้า สนามบินโหน่ยบ่าย (ฮานอย, HAN) หรือเตินเซินเญิ้ต (โฮจิมินห์, SGN) eSIM ได้ทันที ส่วนสองแบบที่เป็นซิมแผ่นใช้ได้กับมือถือทุกเครื่องและไม่ต้องตั้งค่าอะไรเลย

Question 16

รับซิมที่สนามบินโหน่ยบ่าย (ฮานอย) หรือเตินเซินเญิ้ต (โฮจิมินห์) ได้ไหม?

Accepted Answer

ได้ สั่งซื้อออนไลน์ก่อนออกเดินทาง แล้วมารับซิมแผ่นที่เตรียมพร้อมแล้วจากเคาน์เตอร์ของเราในโซนผู้โดยสารขาเข้าระหว่างประเทศ สนามบินโหน่ยบ่าย (HAN) หรือเตินเซินเญิ้ต (SGN) ไม่ต้องต่อคิว 20–40 นาที และไม่ต้องต่อรองราคา เจ้าหน้าที่ของเราใส่ซิมและเปิดใช้งานให้คุณได้เลย หากซิมของคุณไม่พร้อมตามที่รับปากไว้ เราคืนเงินเต็มจำนวนพร้อมมอบ eSIM ให้ฟรีหนึ่งอัน

Question 17

ส่งซิมไปที่โรงแรมของฉันในเวียดนามได้ไหม?

Accepted Answer

ได้ เลือก «ส่งถึงโรงแรม» ตอนชำระเงิน ระบุชื่อโรงแรมและวันที่คุณเช็คอิน (รองรับฮานอย โฮจิมินห์ ดานัง ญาจาง ฟูก๊วก) แล้วซิมแผ่นจะรออยู่ที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ สะดวกสำหรับคนที่ไม่อยากแวะที่สนามบิน — เช็คอินเสร็จ ซิมก็อยู่ที่นั่นแล้ว

Question 18

มือถือของฉันไม่รองรับ eSIM (หรือเป็น iPhone จากจีนแผ่นดินใหญ่ ฮ่องกง มาเก๊า) ยังซื้อซิมเวียดนามได้ไหม?

Accepted Answer

ได้ เลือกซิมแผ่นแทน eSIM ซิมแผ่นใช้ได้กับมือถือทุกเครื่อง รวมถึงรุ่นเก่าและ iPhone ที่ซื้อในจีนแผ่นดินใหญ่ ฮ่องกง หรือมาเก๊า ก่อนปี 2024 (ซึ่งไม่มีฮาร์ดแวร์ eSIM) เลือกส่งถึงโรงแรมในฮานอย โฮจิมินห์ ดานัง ญาจาง หรือฟูก๊วก หรือรับที่เคาน์เตอร์ขาเข้าสนามบินโหน่ยบ่ายหรือเตินเซินเญิ้ต — ไม่ต้องใช้ eSIM เลย

คำถามที่พบบ่อย