Question 1

Vad är ett eSIM och hur skiljer det sig från ett fysiskt SIM-kort?

Accepted Answer

Ett eSIM (inbyggt SIM) är ett digitalt SIM som sitter inne i telefonens hårdvara. Du aktiverar det genom att skanna en QR-kod i stället för att sätta in ett plastkort. Sedan 2018 stöder de flesta toppmodeller (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 och senare) eSIM, och många kan köra ett eSIM och ett fysiskt SIM samtidigt (dubbla SIM).

Question 2

Fungerar min telefon med ett eSIM till Vietnam?

Accepted Answer

Har du en iPhone XS eller senare, en Pixel 3 eller senare, en Samsung Galaxy S20 eller senare eller någon Android-toppmodell från efter 2020 stöder den nästan säkert eSIM. iPhone som sålts i Kinas fastland, Hongkong och Macao före 2024 stöder INTE eSIM: har du köpt din där behöver du ett fysiskt SIM. Kontrollera alltid i Inställningar → Mobilnät → Lägg till eSIM (iOS) eller Inställningar → Anslutningar → SIM-hanteraren → Lägg till (Android).

Question 3

Hur lång tid tar aktiveringen efter betalning?

Accepted Answer

Du får QR-koden till ditt eSIM på mejl inom 60 sekunder efter att betalningen bekräftats. eSIM-et aktiveras i samma stund som telefonen ansluter till ett vietnamesiskt mobilnät, oftast 1-2 minuter efter landning när du slår på data.

Question 4

Kan jag installera eSIM-et innan jag reser hemifrån?

Accepted Answer

Ja, och vi rekommenderar det. Skanna QR-koden med telefonen innan du flyger. eSIM-profilen installeras direkt men förbrukar inte en enda dag av abonnemanget förrän telefonen ansluter till en vietnamesisk operatör vid ankomsten.

Question 5

Behåller jag mitt eget nummer medan jag använder eSIM-et till Vietnam?

Accepted Answer

Ja. Ditt eget SIM (fysiskt eller eSIM) är fortfarande aktivt för samtal och sms via roaming eller Wi-Fi. eSIM-et till Vietnam sköter bara dataanslutningen. I telefonens inställningar väljer du själv vilken linje som är standard för att ringa.

Question 6

Vad gör jag om det inte finns någon signal på det vietnamesiska nätet när jag landar?

Accepted Answer

Steg 1: stäng av flygplansläget och slå av och på mobildata. Steg 2: i inställningarna för mobildata väljer du eSIM-et till Vietnam som standardlinje för data och slår på dataroaming för den linjen (ja, även om det är ett lokalt abonnemang — vissa telefoner kräver det). Steg 3: om det fortfarande inte finns någon signal efter 5 minuter väljer du operatören manuellt (Inställningar → Mobilnät → Nätverksval → Viettel eller Vinaphone). Skriv till vår support dygnet runt om du behöver hjälp.

Question 7

Har eSIM-et till Vietnam ett telefonnummer? Kan jag ta emot samtal och sms?

Accepted Answer

Ja: våra Vinaphone-abonnemang kommer med ett riktigt vietnamesiskt nummer som tar emot inkommande samtal och sms, så att Grab-förare, hotell och restauranger kan nå dig. Det tar inte emot verifieringskoder från appar eller banker (OTP), eftersom en förbetald turistlinje inte är registrerad på en person: behåll ditt eget SIM aktivt för de koderna. Inget abonnemang kan ringa utgående samtal. Våra Viettel- och Skyfi-abonnemang är bara data (utan nummer), precis som de flesta globala rese-eSIM (Airalo, Holafly), så behöver du ett nummer väljer du ett Vinaphone-abonnemang.

Question 8

Kan jag förlänga eSIM-et eller fortsätta använda det efter resan?

Accepted Answer

Nej. Det här är turist-eSIM: när giltighetstiden går ut avaktiveras eSIM-et automatiskt och giltigheten kan inte förlängas. Behöver du fler dagar köper du ett nytt abonnemang; telefonen kan spara flera eSIM-profiler och du växlar mellan dem i inställningarna. (Att köpa extra DATA inom ett aktivt Viettel-abonnemang är något annat och går faktiskt — se frågan om att få slut på data.)

Question 9

Vad händer om datan tar slut innan abonnemanget går ut?

Accepted Answer

Din data stannar till kl. 00.00 (GMT+7), då nästa dags mängd läggs till — det finns inga överförbrukningsavgifter och inget långsamt «obegränsat» steg. På Viettel-abonnemang kan du dessutom köpa extra data via operatören och fortsätta samma dag; fråga vår support om aktuell kod och pris. Samtal och sms från ditt eget SIM fungerar som vanligt.

Question 10

Räcker 5GB om dagen, och vad skiljer det från ett «obegränsat» eSIM?

Accepted Answer

5GB om dagen är gott och väl för en resa: kartor, meddelanden, sociala medier, musik och flera timmars video får plats med marginal, och mängden fylls på varje morgon i stället för att tas ur en enda pott — ett Viettel-abonnemang på 15 dagar är 75GB totalt. Den viktiga skillnaden är hastigheten. De flesta «obegränsade» rese-eSIM ger 0,5-2GB om dagen i full hastighet och sänker sedan farten till omkring 128 kbps-1 Mbps resten av dagen (siffrorna är publicerade på esimdb.com/vietnam; Holafly kallar det «Fair Use Policy»). I den hastigheten är kartor, videosamtal och taxiappar nästan oanvändbara. Våra abonnemang har inget nedsatt hastighetssteg: hela den dagliga mängden går i operatörens normala 4G/5G-hastighet.

Question 11

Vad gäller för återbetalning?

Accepted Answer

Full återbetalning inom 7 dagar efter köpet, förutsatt att QR-koden inte har aktiverats i någon telefon. När QR-koden är aktiverad är eSIM-et bundet till din enhet och kan inte återbetalas. Skriv till admin@telebox.vn med ditt ordernummer för att begära återbetalning innan du aktiverar det.

Question 12

Jag flyger från Korea — fungerar min koreanska telefon i Vietnam?

Accepted Answer

Nästan säkert. Koreanska iPhone (sålda av SKT, KT och LG U+) stöder eSIM från iPhone XS. Samsung Galaxy och Pixel som sålts i Korea stöder eSIM från S20. Vår koreanskspråkiga support är öppen dygnet runt via mejl och KakaoTalk.

Question 13

Kan resenärer från Kinas fastland använda ett eSIM till Vietnam?

Accepted Answer

iPhone som köpts i Kinas fastland före 2024 stöder INTE eSIM (Apple tog bort den fysiska SIM-lådan bara på den amerikanska marknaden). Är din iPhone köpt i Kinas fastland, Hongkong eller Macao kan du inte använda det här eSIM-et: använd ett fysiskt SIM till Vietnam. iPhone köpta i Korea, Japan, USA eller Europa fungerar utan problem. Kinesiskspråkig support är öppen dygnet runt.

Question 14

Finns det support på mitt språk?

Accepted Answer

Ja. Vi har kundtjänst dygnet runt på engelska, koreanska (한국어) och kinesiska (中文) via mejl till admin@telebox.vn. Svarstiden under vietnamesisk arbetstid (UTC+7) är oftast under 30 minuter.

Question 15

Hur får jag mitt SIM — bara som eSIM, eller går det att få ett fysiskt?

Accepted Answer

Tre sätt, du väljer vid betalningen: (1) eSIM — en QR-kod på mejl inom 60 sekunder som du installerar själv; (2) SIM levererat till ditt hotell i Hanoi, Ho Chi Minh-staden, Da Nang, Nha Trang eller Phu Quoc — ett fysiskt SIM ligger klart i receptionen; (3) hämtning på flygplatsen — du hämtar ett färdigt fysiskt SIM vid ankomstdisken i Noi Bai (Hanoi, HAN) eller Tan Son Nhat (Ho Chi Minh-staden, SGN). eSIM-et finns där direkt; de två fysiska alternativen fungerar i vilken telefon som helst och kräver ingen inställning.

Question 16

Kan jag hämta ett SIM-kort på Noi Bai (Hanoi) eller Tan Son Nhat (Ho Chi Minh-staden) flygplats?

Accepted Answer

Ja. Beställ online innan du flyger och hämta ett färdigt fysiskt SIM vid vår disk i den internationella ankomsthallen i Noi Bai (HAN) eller Tan Son Nhat (SGN) — utan 20-40 minuters kö och utan att pruta. Vår personal kan sätta in det och aktivera det för dig. Ligger ditt SIM inte klart som utlovat får du hela beloppet tillbaka plus ett gratis eSIM.

Question 17

Levererar ni ett SIM-kort till mitt hotell i Vietnam?

Accepted Answer

Ja. Välj «Levererat till ditt hotell» vid betalningen, ange hotellets namn och ditt ankomstdatum — vi täcker Hanoi, Ho Chi Minh-staden, Da Nang, Nha Trang och Phu Quoc — och ett fysiskt SIM ligger klart i receptionen. Praktiskt om du helst inte vill stanna på flygplatsen: du checkar in och SIM-et finns redan där.

Question 18

Min telefon stöder inte eSIM (eller det är en iPhone från Kinas fastland, Hongkong eller Macao) — kan jag ändå få ett vietnamesiskt SIM?

Accepted Answer

Ja — välj ett fysiskt SIM i stället för ett eSIM. Ett fysiskt SIM fungerar i vilken telefon som helst, även äldre modeller och iPhone som köpts i Kinas fastland, Hongkong eller Macao före 2024 (utan eSIM-hårdvara). Välj leverans till ditt hotell i Hanoi, Ho Chi Minh-staden, Da Nang, Nha Trang eller Phu Quoc, eller hämtning vid ankomstdisken i Noi Bai eller Tan Son Nhat — inget eSIM-stöd behövs.

Frågor och svar