Часто задаваемые вопросы

eSIM (встроенная SIM) — это цифровая SIM, которая находится в самом телефоне. Вы активируете её, сканируя QR-код, а не вставляя пластиковую карту. С 2018 года большинство флагманов (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 и новее) поддерживают eSIM, и многие могут одновременно использовать eSIM и физическую SIM (две SIM сразу).

Если у вас iPhone XS+, Pixel 3+, Galaxy S20+ или любой флагман Android после 2020 года — почти наверняка eSIM поддерживается. Исключение: iPhone, проданные в материковом Китае, Гонконге и Макао до 2024 года, НЕ имеют аппаратной поддержки eSIM. Проверьте в Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM (iOS) или Настройки → Подключения → Диспетчер SIM → Добавить (Android).

Дневной тариф: Вы получаете QR-код eSIM на email в течение 60 секунд после подтверждения оплаты. Сам eSIM активируется в момент подключения телефона к вьетнамской мобильной сети — обычно через 1-2 минуты после посадки. QR вашей eSIM Unlimited придёт на email до выбранной даты начала. Тариф начинается в выбранную вами дату начала, и вы получаете полное число дней.

Да — и мы рекомендуем. Сканируйте QR-код на телефон до вылета. Профиль eSIM устанавливается сразу, но не расходует время плана и трафик до подключения к вьетнамскому оператору.

Да. Ваша родная SIM остаётся активной для звонков и SMS в роуминге или по Wi-Fi. Вьетнамский eSIM отвечает только за интернет-соединение. В настройках телефона можно выбрать, какая линия по умолчанию для звонков.

Шаг 1: выключите авиарежим, выключите и включите мобильные данные. Шаг 2: назначьте вьетнамский eSIM по умолчанию для данных и включите роуминг данных на этой линии. Шаг 3: если через 5 минут сигнала нет, выберите оператора вручную (Viettel или Vinaphone в «Выборе сети»). Свяжитесь с поддержкой 24/7 при необходимости.

Только тарифы Vinaphone 5 ГБ/день включают вьетнамский номер, который принимает входящие звонки и SMS (чтобы водители Grab, отели и рестораны могли с вами связаться). Коды подтверждения (OTP) приложений и банков на него не приходят — оставьте домашнюю SIM активной для этих кодов. Исходящие звонки не включены ни в один тариф. Тарифы Vinaphone Unlimited, Viettel и Skyfi — только интернет (без номера).

Нет. Это туристические eSIM: по окончании срока действия eSIM отключается автоматически, продлить срок нельзя. Нужно больше дней — купите новый тариф; телефон хранит несколько профилей eSIM, переключение в настройках. (Добавить ТРАФИК к действующему тарифу Viettel — это другое и это возможно, см. вопрос про закончившийся трафик.)

Передача данных останавливается до 00:00 (GMT+7), когда начисляется объём следующего дня — без платы за перерасход и без медленного «безлимитного» режима. Звонки и SMS на вашей домашней SIM работают как обычно.

Для путешественника 5 ГБ в день — с запасом: карты, мессенджеры, соцсети, музыка и несколько часов видео помещаются, и объём пополняется каждое утро, а не тает из общего котла — тариф Viettel на 15 дней это 75 ГБ. Главное отличие — скорость. Большинство «безлимитных» туристических eSIM дают 0,5–2 ГБ в день на полной скорости, а дальше режут примерно до 128 кбит/с–1 Мбит/с до конца суток (значения опубликованы на esimdb.com/vietnam; Holafly называет это «Политикой добросовестного использования»). На такой скорости карты, видеозвонки и такси-приложения практически не работают. В наших тарифах нет урезанного режима: весь дневной объём идёт на обычной скорости 4G/5G оператора. Безлимитная eSIM для Вьетнама — без дневного лимита и без снижения скорости.

Полный возврат в течение 7 дней с момента покупки, если QR-код не был активирован на устройстве. После активации QR-кода eSIM привязывается к вашему устройству и возврату не подлежит. Для возврата до активации напишите на admin@telebox.vn с адреса, использованного при оплате, указав номер заказа.

Почти точно да. Корейские iPhone (SKT, KT, LG U+) поддерживают eSIM с iPhone XS. Galaxy и Pixel, проданные в Корее, поддерживают eSIM с S20. Корейская поддержка работает 24/7 через email и KakaoTalk.

iPhone, купленные в материковом Китае, Гонконге или Макао до 2024 года, НЕ поддерживают eSIM. Используйте физическую SIM во Вьетнаме. iPhone из Кореи, Японии, США или Европы работают нормально. Китайская поддержка доступна 24/7.

Да. Мы оказываем клиентскую поддержку 24/7 на английском, корейском (한국어) и китайском (中文) через email admin@telebox.vn. Время ответа в рабочие часы Вьетнама (UTC+7) обычно меньше 30 минут.

Три варианта на выбор при оплате: (1) Дневной тариф, eSIM — QR-код на email в течение 60 секунд, устанавливаете сами; (2) доставка SIM в отель в Ханое, Хошимине, Дананге, Нячанге или Фукуоке — физическая SIM ждёт вас на ресепшене; (3) получение в аэропорту — заберите готовую физическую SIM на стойке в зоне прилёта Нойбай (Ханой, HAN) или Таншоннят (Хошимин, SGN). Дневной тариф: eSIM — мгновенно; оба физических варианта работают на любом телефоне и не требуют настройки. QR вашей eSIM Unlimited придёт на email до выбранной даты начала. Тариф начинается в выбранную вами дату начала, и вы получаете полное число дней. QR для получения физической SIM в аэропорту приходит на email до 12:00 по времени Вьетнама (GMT+7) в день перед посадкой.

Да. Закажите онлайн до вылета и заберите готовую физическую SIM на стойке в зоне международных прилётов Нойбай (HAN) или Таншоннят (SGN) — без очереди на 20–40 минут и без торга. Наши сотрудники могут вставить и активировать её за вас. Если вашей SIM не окажется на месте, как обещано, — полный возврат плюс бесплатный eSIM (гарантия «готово или возврат»). QR для получения физической SIM в аэропорту приходит на email до 12:00 по времени Вьетнама (GMT+7) в день перед посадкой.

Да. Выберите «Доставка в отель» при оплате, укажите название отеля и дату заезда — мы работаем в Ханое, Хошимине, Дананге, Нячанге и Фукуоке — физическая SIM будет ждать вас на ресепшене. Удобно, если не хотите останавливаться в аэропорту: заселяетесь — а SIM уже там.

Да — выберите физическую SIM вместо eSIM. Физическая SIM работает в любом телефоне, включая старые модели и iPhone, купленные в материковом Китае, Гонконге или Макао до 2024 года (без аппаратного eSIM). Закажите доставку в отель в Ханое, Хошимине, Дананге, Нячанге или Фукуоке либо заберите на стойке прилёта аэропорта Нойбай или Таншоннят — поддержка eSIM не нужна.

Тариф Unlimited (Vinaphone): безлимитный трафик, без ограничения скорости, бесплатная раздача. Не относится к тарифу Viettel 5 ГБ/день.