Question 1

Czym jest eSIM i czym różni się od fizycznej karty SIM?

Accepted Answer

eSIM (wbudowana karta SIM) to cyfrowa karta SIM umieszczona wewnątrz telefonu. Aktywujesz ją, skanując kod QR, a nie wkładając plastikową kartę. Od 2018 roku większość flagowych telefonów (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 i nowsze) obsługuje eSIM, a wiele z nich potrafi jednocześnie korzystać z eSIM i fizycznej karty SIM (dwie karty).

Question 2

Czy mój telefon zadziała z eSIM do Wietnamu?

Accepted Answer

Jeśli masz iPhone XS lub nowszy, Pixel 3 lub nowszy, Samsunga Galaxy S20 lub nowszego albo dowolny flagowy Android wydany po 2020 roku, to niemal na pewno obsługuje eSIM. iPhone’y sprzedawane w Chinach kontynentalnych, Hongkongu i Makau przed 2024 rokiem NIE obsługują eSIM: jeśli kupiłeś swój tam, użyj fizycznej karty SIM. Zawsze sprawdź w Ustawienia → Sieć komórkowa → Dodaj eSIM (iOS) albo Ustawienia → Połączenia → Menedżer kart SIM → Dodaj (Android).

Question 3

Ile trwa aktywacja po płatności?

Accepted Answer

Kod QR do eSIM dostajesz e-mailem w mniej niż 60 sekund od potwierdzenia płatności. eSIM aktywuje się w chwili, gdy telefon połączy się z wietnamską siecią komórkową, zwykle 1-2 minuty po wylądowaniu, kiedy włączysz dane.

Question 4

Czy mogę zainstalować eSIM przed wyjazdem z domu?

Accepted Answer

Tak i zalecamy to. Zeskanuj kod QR telefonem przed lotem. Profil eSIM instaluje się od razu, ale nie zużywa ani jednego dnia pakietu, dopóki telefon nie połączy się z wietnamskim operatorem po przylocie.

Question 5

Czy zachowam swój własny numer, korzystając z eSIM do Wietnamu?

Accepted Answer

Tak. Twoja własna karta SIM (fizyczna lub eSIM) pozostaje aktywna do połączeń i SMS-ów w roamingu albo przez Wi-Fi. eSIM do Wietnamu obsługuje wyłącznie transmisję danych. W ustawieniach telefonu sam wybierasz, która linia jest domyślna do połączeń.

Question 6

Co zrobić, jeśli po wylądowaniu nie ma sygnału wietnamskiej sieci?

Accepted Answer

Krok 1: wyłącz tryb samolotowy, a potem wyłącz i włącz dane komórkowe. Krok 2: w ustawieniach danych komórkowych ustaw eSIM do Wietnamu jako domyślną linię danych i włącz roaming danych na tej linii (tak, mimo że to pakiet lokalny — niektóre telefony tego wymagają). Krok 3: jeśli po 5 minutach nadal nie ma sygnału, wybierz operatora ręcznie (Ustawienia → Sieć komórkowa → Wybór sieci → Viettel albo Vinaphone). Napisz do naszej obsługi, dostępnej całą dobę, jeśli potrzebujesz pomocy.

Question 7

Czy eSIM do Wietnamu ma numer telefonu? Czy mogę odbierać połączenia i SMS-y?

Accepted Answer

Tak: nasze pakiety Vinaphone mają prawdziwy wietnamski numer, który odbiera połączenia przychodzące i SMS-y, więc kierowcy Grab, hotele i restauracje mogą się z tobą skontaktować. Nie odbiera kodów weryfikacyjnych z aplikacji ani banków (OTP), bo turystyczna linia prepaid nie jest zarejestrowana na osobę: zachowaj aktywną własną kartę SIM do tych kodów. Żaden pakiet nie umożliwia połączeń wychodzących. Nasze pakiety Viettel i Skyfi to tylko dane (bez numeru), tak jak większość globalnych turystycznych eSIM (Airalo, Holafly), więc jeśli potrzebujesz numeru, wybierz pakiet Vinaphone.

Question 8

Czy mogę wydłużyć eSIM albo korzystać z niego po podróży?

Accepted Answer

Nie. To turystyczne eSIM: gdy okres ważności się kończy, eSIM wyłącza się automatycznie, a ważności nie da się wydłużyć. Jeśli potrzebujesz więcej dni, kup kolejny pakiet; telefon może przechowywać wiele profili eSIM, a przełączasz się między nimi w ustawieniach. (Dokupienie DANYCH w ramach aktywnego pakietu Viettel to co innego i jest możliwe — zobacz pytanie o wyczerpanie danych.)

Question 9

Co się stanie, jeśli dane skończą się przed końcem pakietu?

Accepted Answer

Dane zatrzymują się do godziny 00:00 (GMT+7), kiedy dodawany jest limit na kolejny dzień — nie ma opłat za przekroczenie i nie ma wolnego progu «bez limitu». W pakietach Viettel możesz też dokupić dane u operatora i korzystać dalej tego samego dnia; poproś naszą obsługę o aktualny kod i cenę. Połączenia i SMS-y z twojej własnej karty SIM działają normalnie.

Question 10

Czy 5GB dziennie wystarczy i czym to się różni od eSIM «bez limitu»?

Accepted Answer

5GB dziennie to bardzo dużo na podróż: mapy, komunikatory, media społecznościowe, muzyka i kilka godzin wideo mieszczą się z zapasem, a limit odnawia się każdego rana, zamiast pochodzić z jednej wspólnej puli — pakiet Viettel na 15 dni to łącznie 75GB. Istotna różnica to prędkość. Większość turystycznych eSIM «bez limitu» daje 0,5-2GB dziennie z pełną prędkością, a potem obniża ją do około 128 kbps-1 Mbps do końca dnia (liczby są opublikowane na esimdb.com/vietnam; Holafly nazywa to «Fair Use Policy»). Przy takiej prędkości mapy, rozmowy wideo i aplikacje przewozowe są niemal bezużyteczne. Nasze pakiety nie mają obniżonego progu prędkości: cały dzienny limit działa w normalnej prędkości 4G/5G operatora.

Question 11

Jakie są zasady zwrotu pieniędzy?

Accepted Answer

Pełny zwrot w ciągu 7 dni od zakupu, o ile kod QR nie został aktywowany w żadnym telefonie. Po aktywacji kodu QR eSIM jest przypisany do twojego urządzenia i nie podlega zwrotowi. Napisz na admin@telebox.vn, podając numer zamówienia, aby poprosić o zwrot przed aktywacją.

Question 12

Lecę z Korei — czy mój koreański telefon zadziała w Wietnamie?

Accepted Answer

Niemal na pewno. Koreańskie iPhone’y (sprzedawane przez SKT, KT i LG U+) obsługują eSIM od modelu iPhone XS. Samsungi Galaxy i Pixele sprzedawane w Korei obsługują eSIM od S20. Nasza obsługa w języku koreańskim działa całą dobę przez e-mail i KakaoTalk.

Question 13

Czy podróżni z Chin kontynentalnych mogą używać eSIM do Wietnamu?

Accepted Answer

iPhone’y kupione w Chinach kontynentalnych przed 2024 rokiem NIE obsługują eSIM (Apple usunął fizyczną szufladkę SIM tylko na rynku amerykańskim). Jeśli twój iPhone został kupiony w Chinach kontynentalnych, Hongkongu albo Makau, nie użyjesz tego eSIM: weź fizyczną kartę SIM do Wietnamu. iPhone’y kupione w Korei, Japonii, USA albo Europie działają bez problemu. Obsługa w języku chińskim działa całą dobę.

Question 14

Czy jest obsługa w moim języku?

Accepted Answer

Tak. Prowadzimy obsługę klienta całą dobę w językach angielskim, koreańskim (한국어) i chińskim (中文) przez e-mail admin@telebox.vn. Czas odpowiedzi w wietnamskich godzinach pracy (UTC+7) to zwykle mniej niż 30 minut.

Question 15

Jak otrzymam kartę SIM — tylko jako eSIM czy także fizyczną?

Accepted Answer

Masz trzy możliwości, wybierasz przy płatności: (1) eSIM — kod QR e-mailem w ciągu 60 sekund, instalujesz samodzielnie; (2) SIM dostarczona do hotelu w Hanoi, Ho Chi Minh, Da Nang, Nha Trang albo Phu Quoc — fizyczna karta czeka w recepcji; (3) odbiór na lotnisku — odbierasz gotową fizyczną kartę przy naszym stanowisku w hali przylotów w Noi Bai (Hanoi, HAN) albo Tan Son Nhat (Ho Chi Minh, SGN). eSIM jest od razu; obie opcje fizyczne działają w każdym telefonie i nie wymagają konfiguracji.

Question 16

Czy mogę odebrać kartę SIM na lotnisku Noi Bai (Hanoi) albo Tan Son Nhat (Ho Chi Minh)?

Accepted Answer

Tak. Zamów online przed lotem i odbierz gotową fizyczną kartę SIM przy naszym stanowisku w hali przylotów międzynarodowych w Noi Bai (HAN) albo Tan Son Nhat (SGN) — bez 20-40 minut w kolejce i bez targowania się. Nasi pracownicy mogą ją włożyć i aktywować za ciebie. Jeśli karty nie będzie na miejscu, jak obiecaliśmy, zwracamy całą kwotę i dodajemy darmowy eSIM.

Question 17

Czy dostarczacie kartę SIM do mojego hotelu w Wietnamie?

Accepted Answer

Tak. Wybierz przy płatności «Dostawa do hotelu», podaj nazwę hotelu i datę przyjazdu — obsługujemy Hanoi, Ho Chi Minh, Da Nang, Nha Trang i Phu Quoc — a fizyczna karta SIM będzie czekać w recepcji. Wygodne, jeśli wolisz nie zatrzymywać się na lotnisku: meldujesz się, a karta już tam jest.

Question 18

Mój telefon nie obsługuje eSIM (albo to iPhone z Chin kontynentalnych, Hongkongu lub Makau) — czy mogę mimo to kupić wietnamską kartę SIM?

Accepted Answer

Tak — wybierz fizyczną kartę SIM zamiast eSIM. Fizyczna karta działa w każdym telefonie, także w starszych modelach i w iPhone’ach kupionych w Chinach kontynentalnych, Hongkongu albo Makau przed 2024 rokiem (bez sprzętowego eSIM). Wybierz dostawę do hotelu w Hanoi, Ho Chi Minh, Da Nang, Nha Trang albo Phu Quoc, albo odbiór przy stanowisku przylotów w Noi Bai lub Tan Son Nhat — obsługa eSIM nie jest potrzebna.

Pytania i odpowiedzi