Question 1

Hva er et eSIM, og hva er forskjellen på det og et fysisk SIM-kort?

Accepted Answer

Et eSIM (innebygd SIM) er et digitalt SIM som sitter inne i telefonens maskinvare. Du aktiverer det ved å skanne en QR-kode i stedet for å sette inn et plastkort. Siden 2018 støtter de fleste toppmodeller (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 og nyere) eSIM, og mange kan kjøre et eSIM og et fysisk SIM samtidig (dobbelt SIM).

Question 2

Fungerer telefonen min med et eSIM til Vietnam?

Accepted Answer

Har du en iPhone XS eller nyere, en Pixel 3 eller nyere, en Samsung Galaxy S20 eller nyere eller en Android-toppmodell fra etter 2020, støtter den nesten sikkert eSIM. iPhone-er solgt på Kinas fastland, i Hongkong og Macao før 2024 støtter IKKE eSIM: har du kjøpt din der, må du bruke et fysisk SIM. Sjekk alltid i Innstillinger → Mobilnett → Legg til eSIM (iOS) eller Innstillinger → Tilkoblinger → SIM-behandler → Legg til (Android).

Question 3

Hvor lang tid tar aktiveringen etter betaling?

Accepted Answer

Du får QR-koden til eSIM-et på e-post innen 60 sekunder etter at betalingen er bekreftet. eSIM-et aktiveres i samme øyeblikk telefonen kobler seg til et vietnamesisk mobilnett, vanligvis 1-2 minutter etter landing når du slår på data.

Question 4

Kan jeg installere eSIM-et før jeg reiser hjemmefra?

Accepted Answer

Ja, og vi anbefaler det. Skann QR-koden med telefonen før du flyr. eSIM-profilen installeres med en gang, men bruker ikke én dag av abonnementet før telefonen kobler seg til en vietnamesisk operatør ved ankomst.

Question 5

Beholder jeg mitt eget nummer mens jeg bruker eSIM-et til Vietnam?

Accepted Answer

Ja. Ditt eget SIM (fysisk eller eSIM) er fortsatt aktivt for anrop og SMS via roaming eller Wi-Fi. eSIM-et til Vietnam står bare for dataforbindelsen. I telefonens innstillinger velger du selv hvilken linje som er standard for å ringe.

Question 6

Hva gjør jeg hvis det ikke er signal på det vietnamesiske nettet når jeg lander?

Accepted Answer

Trinn 1: slå av flymodus, og slå mobildata av og på. Trinn 2: i innstillingene for mobildata velger du eSIM-et til Vietnam som standardlinje for data og slår på dataroaming for den linjen (ja, selv om det er et lokalt abonnement — noen telefoner krever det). Trinn 3: er det fortsatt ingen signal etter 5 minutter, velger du operatøren manuelt (Innstillinger → Mobilnett → Nettverksvalg → Viettel eller Vinaphone). Skriv til supporten vår døgnet rundt om du trenger hjelp.

Question 7

Har eSIM-et til Vietnam et telefonnummer? Kan jeg motta anrop og SMS?

Accepted Answer

Ja: Vinaphone-abonnementene våre kommer med et ekte vietnamesisk nummer som mottar innkommende anrop og SMS, slik at Grab-sjåfører, hoteller og restauranter kan nå deg. Det mottar ikke verifiseringskoder fra apper eller banker (OTP), fordi en forhåndsbetalt turistlinje ikke er registrert på en person: behold ditt eget SIM aktivt for de kodene. Ingen abonnementer kan ringe utgående anrop. Viettel- og Skyfi-abonnementene våre er bare data (uten nummer), som de fleste globale reise-eSIM (Airalo, Holafly), så trenger du et nummer, velger du et Vinaphone-abonnement.

Question 8

Kan jeg forlenge eSIM-et eller fortsette å bruke det etter reisen?

Accepted Answer

Nei. Dette er turist-eSIM: når gyldighetsperioden utløper, deaktiveres eSIM-et automatisk, og gyldigheten kan ikke forlenges. Trenger du flere dager, kjøper du et nytt abonnement; telefonen kan lagre flere eSIM-profiler, og du bytter mellom dem i innstillingene. (Å kjøpe ekstra DATA innenfor et aktivt Viettel-abonnement er noe annet og går faktisk — se spørsmålet om å gå tom for data.)

Question 9

Hva skjer hvis dataen tar slutt før abonnementet utløper?

Accepted Answer

Dataen din stopper til kl. 00.00 (GMT+7), da neste dags mengde legges til — det finnes ingen overforbruksgebyrer og ingen langsomt «ubegrenset» trinn. På Viettel-abonnementer kan du i tillegg kjøpe ekstra data gjennom operatøren og fortsette samme dag; spør supporten vår om gjeldende kode og pris. Anrop og SMS fra ditt eget SIM fungerer som normalt.

Question 10

Er 5GB om dagen nok, og hva er forskjellen på det og et «ubegrenset» eSIM?

Accepted Answer

5GB om dagen er rikelig til en reise: kart, meldinger, sosiale medier, musikk og flere timer video får plass med margin, og mengden fylles opp hver morgen i stedet for å tas fra én stor pott — et Viettel-abonnement på 15 dager er 75GB til sammen. Den viktige forskjellen er hastigheten. De fleste «ubegrensede» reise-eSIM gir 0,5-2GB om dagen i full hastighet og setter deretter farten ned til rundt 128 kbps-1 Mbps resten av dagen (tallene er publisert på esimdb.com/vietnam; Holafly kaller det «Fair Use Policy»). I den hastigheten er kart, videosamtaler og taxiapper nesten ubrukelige. Abonnementene våre har ingen nedsatt hastighetstrinn: hele den daglige mengden går i operatørens normale 4G/5G-hastighet.

Question 11

Hva er reglene for refusjon?

Accepted Answer

Full refusjon innen 7 dager etter kjøpet, forutsatt at QR-koden ikke er aktivert i noen telefon. Når QR-koden først er aktivert, er eSIM-et bundet til enheten din og kan ikke refunderes. Skriv til admin@telebox.vn med ordrenummeret ditt for å be om refusjon før du aktiverer det.

Question 12

Jeg flyr fra Korea — fungerer den koreanske telefonen min i Vietnam?

Accepted Answer

Nesten helt sikkert. Koreanske iPhone-er (solgt av SKT, KT og LG U+) støtter eSIM fra iPhone XS. Samsung Galaxy og Pixel solgt i Korea støtter eSIM fra S20. Den koreanskspråklige supporten vår er åpen døgnet rundt på e-post og KakaoTalk.

Question 13

Kan reisende fra Kinas fastland bruke et eSIM til Vietnam?

Accepted Answer

iPhone-er kjøpt på Kinas fastland før 2024 støtter IKKE eSIM (Apple fjernet den fysiske SIM-skuffen bare i det amerikanske markedet). Er iPhonen din kjøpt på Kinas fastland, i Hongkong eller Macao, kan du ikke bruke dette eSIM-et: bruk et fysisk SIM til Vietnam. iPhone-er kjøpt i Korea, Japan, USA eller Europa fungerer uten problemer. Kinesiskspråklig support er åpen døgnet rundt.

Question 14

Finnes det support på mitt språk?

Accepted Answer

Ja. Vi har kundeservice døgnet rundt på engelsk, koreansk (한국어) og kinesisk (中文) på e-post til admin@telebox.vn. Svartiden i vietnamesisk arbeidstid (UTC+7) er vanligvis under 30 minutter.

Question 15

Hvordan får jeg SIM-et — bare som eSIM, eller kan jeg få et fysisk?

Accepted Answer

Tre måter, du velger ved betalingen: (1) eSIM — en QR-kode på e-post innen 60 sekunder som du installerer selv; (2) SIM levert til hotellet ditt i Hanoi, Ho Chi Minh-byen, Da Nang, Nha Trang eller Phu Quoc — et fysisk SIM ligger klart i resepsjonen; (3) hentet på flyplassen — du henter et ferdig fysisk SIM ved ankomstskranken i Noi Bai (Hanoi, HAN) eller Tan Son Nhat (Ho Chi Minh-byen, SGN). eSIM-et er der med en gang; de to fysiske alternativene fungerer i enhver telefon og krever ingen oppsett.

Question 16

Kan jeg hente et SIM-kort på Noi Bai (Hanoi) eller Tan Son Nhat (Ho Chi Minh-byen) lufthavn?

Accepted Answer

Ja. Bestill på nett før du flyr, og hent et ferdig fysisk SIM ved skranken vår i den internasjonale ankomsthallen i Noi Bai (HAN) eller Tan Son Nhat (SGN) — uten 20-40 minutters kø og uten å forhandle om prisen. Personalet vårt kan sette det inn og aktivere det for deg. Ligger SIM-et ditt ikke klart som lovet, får du hele beløpet tilbake pluss et gratis eSIM.

Question 17

Leverer dere et SIM-kort til hotellet mitt i Vietnam?

Accepted Answer

Ja. Velg «Levert til hotellet ditt» ved betalingen, oppgi hotellets navn og ankomstdatoen din — vi dekker Hanoi, Ho Chi Minh-byen, Da Nang, Nha Trang og Phu Quoc — og et fysisk SIM ligger klart i resepsjonen. Praktisk hvis du helst ikke vil stoppe på flyplassen: du sjekker inn, og SIM-et er der allerede.

Question 18

Telefonen min støtter ikke eSIM (eller det er en iPhone fra Kinas fastland, Hongkong eller Macao) — kan jeg likevel få et vietnamesisk SIM?

Accepted Answer

Ja — velg et fysisk SIM i stedet for et eSIM. Et fysisk SIM fungerer i enhver telefon, også eldre modeller og iPhone-er kjøpt på Kinas fastland, i Hongkong eller Macao før 2024 (uten eSIM-maskinvare). Velg levering til hotellet ditt i Hanoi, Ho Chi Minh-byen, Da Nang, Nha Trang eller Phu Quoc, eller henting ved ankomstskranken i Noi Bai eller Tan Son Nhat — det kreves ingen eSIM-støtte.

Spørsmål og svar