Question 1

Wat is een eSIM en hoe verschilt die van een fysieke simkaart?

Accepted Answer

Een eSIM (embedded SIM) is een digitale simkaart die vast in je telefoon zit. Je activeert hem door een QR-code te scannen in plaats van een plastic kaartje te plaatsen. Sinds 2018 ondersteunen de meeste topmodellen (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 en nieuwer) eSIM, en veel toestellen kunnen een eSIM en een fysieke simkaart tegelijk gebruiken (dual sim).

Question 2

Werkt mijn telefoon met een Vietnam-eSIM?

Accepted Answer

Heb je een iPhone XS of nieuwer, een Pixel 3 of nieuwer, een Samsung Galaxy S20 of nieuwer, of een willekeurig Android-topmodel van na 2020, dan ondersteunt je toestel vrijwel zeker eSIM. iPhones die vóór 2024 in China, Hongkong of Macau zijn verkocht, ondersteunen GEEN eSIM — kies in dat geval een fysieke simkaart. Controleer het zelf via Instellingen → Mobiel netwerk → eSIM toevoegen (iOS) of Instellingen → Verbindingen → Simkaartbeheer → toevoegen (Android).

Question 3

Hoe snel is de eSIM actief nadat ik heb betaald?

Accepted Answer

Je ontvangt je eSIM-QR-code binnen 60 seconden na de betalingsbevestiging per e-mail. De eSIM zelf wordt actief op het moment dat je telefoon verbinding maakt met een Vietnamees netwerk — meestal één tot twee minuten na de landing.

Question 4

Kan ik de eSIM al vóór vertrek installeren?

Accepted Answer

Ja — en dat raden we ook aan. Scan de QR-code voordat je vliegt. Het eSIM-profiel wordt meteen geïnstalleerd, maar verbruikt geen looptijd of data totdat je telefoon na aankomst verbinding maakt met een Vietnamees netwerk.

Question 5

Behoud ik mijn eigen nummer terwijl ik de Vietnam-eSIM gebruik?

Accepted Answer

Ja. Je eigen simkaart blijft actief voor bellen en sms via roaming of wifi. De Vietnamese eSIM verzorgt alleen de mobiele data. In de instellingen van je telefoon bepaal je welke lijn standaard voor gesprekken wordt gebruikt.

Question 6

Wat doe ik als ik na de landing geen Vietnamees netwerk heb?

Accepted Answer

Stap 1: zet de vliegtuigstand uit en schakel mobiele data uit en weer in. Stap 2: stel de Vietnamese eSIM in als standaardlijn voor data en zet dataroaming aan voor die lijn. Stap 3: heb je na vijf minuten nog geen signaal, kies dan handmatig een provider (Viettel of Vinaphone bij netwerkselectie). Onze support is 24/7 bereikbaar.

Question 7

Heeft de Vietnam-eSIM een telefoonnummer? Kan ik gebeld worden en sms ontvangen?

Accepted Answer

Ja — de Vinaphone-abonnementen bevatten een echt Vietnamees nummer dat inkomende gesprekken en gewone sms ontvangt, zodat Grab-chauffeurs, hotels en restaurants je kunnen bereiken. Verificatiecodes van apps en banken (OTP) komen er NIET op aan — een prepaid toeristensimkaart is geen op naam geregistreerde lijn; houd voor die codes je eigen simkaart actief. Uitgaande gesprekken zitten bij geen enkel abonnement inbegrepen. De abonnementen van Viettel en Skyfi zijn alleen data zonder nummer, net als de meeste wereldwijde reis-eSIM's (Airalo, Holafly). Heb je een nummer nodig, kies dan Vinaphone.

Question 8

Kan ik de eSIM verlengen of na mijn reis blijven gebruiken?

Accepted Answer

Nee. Dit zijn reis-eSIM's: zodra de looptijd afloopt wordt de eSIM automatisch gedeactiveerd en verlengen kan niet. Heb je meer dagen nodig, koop dan een nieuw abonnement; je telefoon bewaart meerdere eSIM-profielen en je wisselt in de instellingen. (Extra DATA bijkopen bij een Viettel-abonnement is iets anders en kan wel — zie de vraag over opgebruikte data.)

Question 9

Wat gebeurt er als mijn data op is voordat het abonnement afloopt?

Accepted Answer

De dataverbinding stopt tot 00:00 uur (GMT+7), wanneer het tegoed van de volgende dag wordt bijgeschreven — zonder extra kosten en zonder trage „onbeperkte” modus. Bij Viettel-abonnementen kun je via de provider data bijkopen en dezelfde dag verder; onze support geeft je de actuele code en prijs. Bellen en sms'en via je eigen simkaart werkt gewoon door.

Question 10

Is 5 GB per dag genoeg, en wat is het verschil met een „onbeperkte” eSIM?

Accepted Answer

Voor reizigers is 5 GB per dag ruim voldoende: kaarten, berichten-apps, sociale media, muziek en een paar uur video passen er makkelijk in, en het tegoed wordt elke ochtend opnieuw bijgeschreven in plaats van weg te smelten uit één pot — het abonnement van Viettel voor 15 dagen is 75 GB. Het echte verschil is de snelheid. De meeste „onbeperkte” reis-eSIM's geven 0,5 tot 2 GB per dag op volle snelheid en knijpen daarna tot ongeveer 128 kbit/s à 1 Mbit/s tot het eind van de dag (die cijfers staan op esimdb.com/vietnam; Holafly noemt het een „fair use-beleid”). Bij die snelheid werken kaarten, videogesprekken en taxi-apps praktisch niet. Onze abonnementen hebben geen geknepen stand: het volledige dagtegoed loopt op de normale 4G/5G-snelheid van de provider.

Question 11

Wat is het terugbetalingsbeleid?

Accepted Answer

Volledige terugbetaling binnen zeven dagen na aankoop, zolang de QR-code op geen enkel toestel is geactiveerd. Na activatie is de eSIM aan jouw toestel gekoppeld en niet meer terug te betalen. Voor een terugbetaling vóór activatie mail je naar admin@telebox.vn vanaf het adres dat je bij de betaling gebruikte, met je bestelnummer erbij.

Question 12

Ik vlieg vanuit Korea — werkt mijn Koreaanse telefoon in Vietnam?

Accepted Answer

Vrijwel zeker wel. Koreaanse iPhones (SKT, KT, LG U+) ondersteunen eSIM vanaf de iPhone XS. In Korea verkochte Galaxy- en Pixel-toestellen ondersteunen eSIM vanaf de S20. Koreaanstalige support is 24/7 bereikbaar via e-mail en KakaoTalk.

Question 13

Kan ik een in China gekochte iPhone gebruiken?

Accepted Answer

iPhones die vóór 2024 in China, Hongkong of Macau zijn gekocht, ondersteunen GEEN eSIM. Gebruik in Vietnam een fysieke simkaart. iPhones uit Korea, Japan, de VS of Europa werken prima. Chineestalige support is 24/7 beschikbaar.

Question 14

Is er support in mijn taal?

Accepted Answer

Ja. We bieden 24/7 klantenservice in het Engels, Koreaans (한국어) en Chinees (中文) via admin@telebox.vn. Binnen Vietnamese kantooruren (UTC+7) reageren we meestal binnen 30 minuten.

Question 15

Hoe krijg ik de simkaart — alleen als eSIM of ook fysiek?

Accepted Answer

Je hebt bij het afrekenen drie mogelijkheden: (1) eSIM — QR-code binnen 60 seconden per e-mail, je installeert hem zelf; (2) bezorging op je hotel in Hanoi, Ho Chi Minhstad, Da Nang, Nha Trang of Phú Quốc — de fysieke simkaart ligt klaar bij de receptie; (3) afhalen op de luchthaven — je haalt de kant-en-klare fysieke simkaart op bij onze balie in de aankomsthal van Noi Bai (Hanoi, HAN) of Tan Son Nhat (Ho Chi Minhstad, SGN). De eSIM is meteen beschikbaar; beide fysieke opties werken in elke telefoon en vergen geen installatie.

Question 16

Kan ik de simkaart ophalen op de luchthaven Noi Bai (Hanoi) of Tan Son Nhat (Ho Chi Minhstad)?

Accepted Answer

Ja. Bestel online vóór vertrek en haal je kant-en-klare fysieke simkaart op bij onze balie in de internationale aankomsthal van Noi Bai (HAN) of Tan Son Nhat (SGN) — zonder rij van 20 tot 40 minuten en zonder onderhandelen. Onze medewerkers plaatsen en activeren hem desgewenst voor je. Ligt je simkaart onverhoopt niet klaar, dan krijg je het volledige bedrag terug plus een gratis eSIM.

Question 17

Bezorgen jullie de simkaart op mijn hotel in Vietnam?

Accepted Answer

Ja. Kies bij het afrekenen voor „Bezorging op je hotel”, geef de naam van je hotel en je aankomstdatum op — Hanoi, Ho Chi Minhstad, Da Nang, Nha Trang en Phú Quốc worden bediend — de fysieke simkaart ligt dan klaar bij de receptie. Handig als je niet op de luchthaven wilt stoppen: je checkt in en de simkaart ligt er al.

Question 18

Mijn telefoon ondersteunt geen eSIM (of het is een iPhone uit China, Hongkong of Macau) — kan ik dan toch een Vietnamese simkaart kopen?

Accepted Answer

Ja — kies dan de fysieke simkaart in plaats van de eSIM. Een fysieke simkaart werkt in elke telefoon, ook in oudere toestellen en in iPhones die vóór 2024 in China, Hongkong of Macau zijn gekocht (zonder eSIM-hardware). Kies bezorging op je hotel in Hanoi, Ho Chi Minhstad, Da Nang, Nha Trang of Phú Quốc, of afhalen bij de aankomstbalie van Noi Bai of Tan Son Nhat — eSIM-ondersteuning heb je daarvoor niet nodig.

Veelgestelde vragen