Veelgestelde vragen

Een eSIM (embedded SIM) is een digitale simkaart die vast in je telefoon zit. Je activeert hem door een QR-code te scannen in plaats van een plastic kaartje te plaatsen. Sinds 2018 ondersteunen de meeste topmodellen (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 en nieuwer) eSIM, en veel toestellen kunnen een eSIM en een fysieke simkaart tegelijk gebruiken (dual sim).

Heb je een iPhone XS of nieuwer, een Pixel 3 of nieuwer, een Samsung Galaxy S20 of nieuwer, of een willekeurig Android-topmodel van na 2020, dan ondersteunt je toestel vrijwel zeker eSIM. iPhones die vóór 2024 in China, Hongkong of Macau zijn verkocht, ondersteunen GEEN eSIM — kies in dat geval een fysieke simkaart. Controleer het zelf via Instellingen → Mobiel netwerk → eSIM toevoegen (iOS) of Instellingen → Verbindingen → Simkaartbeheer → toevoegen (Android).

Dagbundel: Je ontvangt je eSIM-QR-code binnen 60 seconden na de betalingsbevestiging per e-mail. De eSIM zelf wordt actief op het moment dat je telefoon verbinding maakt met een Vietnamees netwerk — meestal één tot twee minuten na de landing. Je Unlimited-eSIM-QR wordt gemaild vóór de startdatum die je hebt gekozen. Je abonnement begint op de startdatum die je kiest en je krijgt het volledige aantal dagen.

Ja — en dat raden we ook aan. Scan de QR-code voordat je vliegt. Het eSIM-profiel wordt meteen geïnstalleerd, maar verbruikt geen looptijd of data totdat je telefoon na aankomst verbinding maakt met een Vietnamees netwerk.

Ja. Je eigen simkaart blijft actief voor bellen en sms via roaming of wifi. De Vietnamese eSIM verzorgt alleen de mobiele data. In de instellingen van je telefoon bepaal je welke lijn standaard voor gesprekken wordt gebruikt.

Stap 1: zet de vliegtuigstand uit en schakel mobiele data uit en weer in. Stap 2: stel de Vietnamese eSIM in als standaardlijn voor data en zet dataroaming aan voor die lijn. Stap 3: heb je na vijf minuten nog geen signaal, kies dan handmatig een provider (Viettel of Vinaphone bij netwerkselectie). Onze support is 24/7 bereikbaar.

Alleen de Vinaphone-abonnementen van 5 GB/dag bevatten een Vietnamees nummer dat inkomende gesprekken en gewone sms ontvangt, zodat Grab-chauffeurs, hotels en restaurants je kunnen bereiken. Verificatiecodes van apps en banken (OTP) komen er niet op aan; houd voor die codes je eigen simkaart actief. Uitgaande gesprekken zitten bij geen enkel abonnement inbegrepen. De abonnementen Vinaphone Unlimited, Viettel en Skyfi zijn alleen data, zonder nummer.

Nee. Dit zijn reis-eSIM's: zodra de looptijd afloopt wordt de eSIM automatisch gedeactiveerd en verlengen kan niet. Heb je meer dagen nodig, koop dan een nieuw abonnement; je telefoon bewaart meerdere eSIM-profielen en je wisselt in de instellingen. (Extra DATA bijkopen bij een Viettel-abonnement is iets anders en kan wel — zie de vraag over opgebruikte data.)

De dataverbinding stopt tot 00:00 uur (GMT+7), wanneer het tegoed van de volgende dag wordt bijgeschreven — zonder extra kosten en zonder trage „onbeperkte” modus. Bij Viettel-abonnementen kun je via de provider data bijkopen en dezelfde dag verder; onze support geeft je de actuele code en prijs. Bellen en sms'en via je eigen simkaart werkt gewoon door.

Voor reizigers is 5 GB per dag ruim voldoende: kaarten, berichten-apps, sociale media, muziek en een paar uur video passen er makkelijk in, en het tegoed wordt elke ochtend opnieuw bijgeschreven in plaats van weg te smelten uit één pot — het abonnement van Viettel voor 15 dagen is 75 GB. Het echte verschil is de snelheid. De meeste „onbeperkte” reis-eSIM's geven 0,5 tot 2 GB per dag op volle snelheid en knijpen daarna tot ongeveer 128 kbit/s à 1 Mbit/s tot het eind van de dag (die cijfers staan op esimdb.com/vietnam; Holafly noemt het een „fair use-beleid”). Bij die snelheid werken kaarten, videogesprekken en taxi-apps praktisch niet. Onze abonnementen hebben geen geknepen stand: het volledige dagtegoed loopt op de normale 4G/5G-snelheid van de provider. Onbeperkte Vietnam-eSIM — geen daglimiet, geen knijpen.

Volledige terugbetaling binnen zeven dagen na aankoop, zolang de QR-code op geen enkel toestel is geactiveerd. Na activatie is de eSIM aan jouw toestel gekoppeld en niet meer terug te betalen. Voor een terugbetaling vóór activatie mail je naar admin@telebox.vn vanaf het adres dat je bij de betaling gebruikte, met je bestelnummer erbij.

Vrijwel zeker wel. Koreaanse iPhones (SKT, KT, LG U+) ondersteunen eSIM vanaf de iPhone XS. In Korea verkochte Galaxy- en Pixel-toestellen ondersteunen eSIM vanaf de S20. Koreaanstalige support is 24/7 bereikbaar via e-mail en KakaoTalk.

iPhones die vóór 2024 in China, Hongkong of Macau zijn gekocht, ondersteunen GEEN eSIM. Gebruik in Vietnam een fysieke simkaart. iPhones uit Korea, Japan, de VS of Europa werken prima. Chineestalige support is 24/7 beschikbaar.

Ja. We bieden 24/7 klantenservice in het Engels, Koreaans (한국어) en Chinees (中文) via admin@telebox.vn. Binnen Vietnamese kantooruren (UTC+7) reageren we meestal binnen 30 minuten.

Je hebt bij het afrekenen drie mogelijkheden: (1) eSIM van een dagbundel — QR-code binnen 60 seconden per e-mail, je installeert hem zelf; (2) bezorging op je hotel in Hanoi, Ho Chi Minhstad, Da Nang, Nha Trang of Phú Quốc — de fysieke simkaart ligt klaar bij de receptie; (3) afhalen op de luchthaven — je haalt de kant-en-klare fysieke simkaart op bij onze balie in de aankomsthal van Noi Bai (Hanoi, HAN) of Tan Son Nhat (Ho Chi Minhstad, SGN). De eSIM van een dagbundel is meteen beschikbaar; beide fysieke opties werken in elke telefoon en vergen geen installatie. Je Unlimited-eSIM-QR wordt gemaild vóór de startdatum die je hebt gekozen. Je abonnement begint op de startdatum die je kiest en je krijgt het volledige aantal dagen. De QR-code om de fysieke simkaart op de luchthaven op te halen wordt gemaild vóór 12:00 Vietnamese tijd (GMT+7) op de dag voor je landing.

Ja. Bestel online vóór vertrek en haal je kant-en-klare fysieke simkaart op bij onze balie in de internationale aankomsthal van Noi Bai (HAN) of Tan Son Nhat (SGN) — zonder rij van 20 tot 40 minuten en zonder onderhandelen. Onze medewerkers plaatsen en activeren hem desgewenst voor je. Ligt je simkaart onverhoopt niet klaar, dan krijg je het volledige bedrag terug plus een gratis eSIM. De QR-code om de fysieke simkaart op de luchthaven op te halen wordt gemaild vóór 12:00 Vietnamese tijd (GMT+7) op de dag voor je landing.

Ja. Kies bij het afrekenen voor „Bezorging op je hotel”, geef de naam van je hotel en je aankomstdatum op — Hanoi, Ho Chi Minhstad, Da Nang, Nha Trang en Phú Quốc worden bediend — de fysieke simkaart ligt dan klaar bij de receptie. Handig als je niet op de luchthaven wilt stoppen: je checkt in en de simkaart ligt er al.

Ja — kies dan de fysieke simkaart in plaats van de eSIM. Een fysieke simkaart werkt in elke telefoon, ook in oudere toestellen en in iPhones die vóór 2024 in China, Hongkong of Macau zijn gekocht (zonder eSIM-hardware). Kies bezorging op je hotel in Hanoi, Ho Chi Minhstad, Da Nang, Nha Trang of Phú Quốc, of afhalen bij de aankomstbalie van Noi Bai of Tan Son Nhat — eSIM-ondersteuning heb je daarvoor niet nodig.

Unlimited-abonnement (Vinaphone): onbeperkte data, geen snelheidsbeperking, gratis hotspot. Geldt niet voor het Viettel-abonnement van 5 GB per dag.