Question 1

Che cos’è una eSIM e in cosa si differenzia da una SIM fisica?

Accepted Answer

Una eSIM (SIM integrata) è una SIM digitale già incorporata nel telefono. Si attiva inquadrando un codice QR anziché inserendo una tesserina di plastica. Dal 2018 la maggior parte dei modelli di punta (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 e successivi) supporta la eSIM, e molti possono usare contemporaneamente una eSIM e una SIM fisica (dual SIM).

Question 2

Il mio telefono funziona con una eSIM per il Vietnam?

Accepted Answer

Se hai un iPhone XS o successivo, un Pixel 3 o successivo, un Samsung Galaxy S20 o successivo, o un qualsiasi Android di fascia alta uscito dopo il 2020, quasi certamente il tuo telefono supporta la eSIM. Gli iPhone venduti in Cina continentale, Hong Kong e Macao prima del 2024 NON supportano la eSIM: in quel caso scegli una SIM fisica. Verificalo in Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM (iOS) oppure Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Aggiungi (Android).

Question 3

Quanto tempo passa dal pagamento all’attivazione?

Accepted Answer

Ricevi il codice QR della eSIM via email entro 60 secondi dalla conferma del pagamento. La eSIM si attiva nel momento in cui il telefono si collega a una rete mobile vietnamita, di solito uno o due minuti dopo l’atterraggio.

Question 4

Posso installare la eSIM prima di partire?

Accepted Answer

Sì, ed è proprio quello che consigliamo. Inquadra il codice QR prima del volo. Il profilo eSIM si installa subito, ma non consuma né durata né traffico finché il telefono non si collega a un operatore vietnamita all’arrivo.

Question 5

Mantengo il mio numero mentre uso la eSIM vietnamita?

Accepted Answer

Sì. La tua SIM abituale resta attiva per chiamate e SMS in roaming o via Wi-Fi. La eSIM vietnamita si occupa solo dei dati. Nelle impostazioni del telefono scegli quale linea usare come predefinita per le chiamate.

Question 6

Cosa faccio se dopo l’atterraggio non prendo la rete vietnamita?

Accepted Answer

Passo 1: disattiva la modalità aereo, poi spegni e riaccendi i dati mobili. Passo 2: imposta la eSIM vietnamita come linea predefinita per i dati e attiva il roaming dati su quella linea. Passo 3: se dopo cinque minuti non c’è ancora segnale, seleziona l’operatore a mano (Viettel o Vinaphone nella scelta rete). L’assistenza è attiva 24 ore su 24.

Question 7

La eSIM vietnamita ha un numero di telefono? Posso ricevere chiamate e SMS?

Accepted Answer

Sì: le offerte Vinaphone includono un vero numero vietnamita che riceve chiamate in entrata e SMS ordinari, così autisti Grab, hotel e ristoranti possono contattarti. I codici di verifica di app e banche (OTP) NON arrivano su questo numero: una SIM turistica prepagata non è una linea intestata, quindi per quei codici tieni attiva la tua SIM abituale. Le chiamate in uscita non sono incluse in nessuna offerta. Le offerte Viettel e Skyfi sono solo dati, senza numero, come la maggior parte delle eSIM da viaggio internazionali (Airalo, Holafly). Se ti serve un numero, scegli Vinaphone.

Question 8

Posso prolungare la eSIM o usarla dopo il viaggio?

Accepted Answer

No. Sono eSIM da viaggio: alla scadenza la eSIM viene disattivata automaticamente e non è prolungabile. Se ti servono altri giorni, acquista una nuova offerta; il telefono conserva più profili eSIM e si cambia dalle impostazioni. (Aggiungere TRAFFICO a un’offerta Viettel è un’altra cosa ed è possibile: vedi la domanda sul traffico esaurito.)

Question 9

Cosa succede se finisco il traffico prima della scadenza?

Accepted Answer

La connessione dati si ferma fino alle 00:00 (GMT+7), quando viene accreditato il traffico del giorno successivo, senza costi aggiuntivi e senza una lenta modalità «illimitata». Con le offerte Viettel puoi ricaricare traffico tramite l’operatore e proseguire lo stesso giorno; l’assistenza ti indica codice e prezzo aggiornati. Chiamate e SMS sulla tua SIM abituale funzionano normalmente.

Question 10

Bastano 5 GB al giorno, e che differenza c’è con una eSIM «illimitata»?

Accepted Answer

Per chi viaggia 5 GB al giorno sono abbondanti: mappe, messaggistica, social, musica e qualche ora di video ci stanno comodamente, e il traffico si ricarica ogni mattina invece di consumarsi da un unico serbatoio — l’offerta Viettel da 15 giorni sono 75 GB. La vera differenza è la velocità. La maggior parte delle eSIM da viaggio «illimitate» offre da 0,5 a 2 GB al giorno a piena velocità e poi limita a circa 128 kbit/s–1 Mbit/s fino a fine giornata (i valori sono pubblicati su esimdb.com/vietnam; Holafly la chiama «politica di uso corretto»). A quella velocità mappe, videochiamate e app dei taxi sono praticamente inutilizzabili. Le nostre offerte non hanno una fascia rallentata: l’intero traffico giornaliero viaggia alla normale velocità 4G/5G dell’operatore.

Question 11

Come funziona il rimborso?

Accepted Answer

Rimborso totale entro sette giorni dall’acquisto, purché il codice QR non sia stato attivato su alcun dispositivo. Dopo l’attivazione la eSIM è legata al tuo dispositivo e non è più rimborsabile. Per un rimborso prima dell’attivazione scrivi ad admin@telebox.vn dall’indirizzo usato per il pagamento, indicando il numero d’ordine.

Question 12

Parto dalla Corea: il mio telefono coreano funziona in Vietnam?

Accepted Answer

Quasi sicuramente sì. Gli iPhone coreani (SKT, KT, LG U+) supportano la eSIM dall’iPhone XS. I Galaxy e i Pixel venduti in Corea la supportano dal S20. L’assistenza in coreano è attiva 24 ore su 24 via email e KakaoTalk.

Question 13

Posso usare un iPhone comprato in Cina continentale?

Accepted Answer

Gli iPhone acquistati in Cina continentale, Hong Kong o Macao prima del 2024 NON supportano la eSIM. In Vietnam usa una SIM fisica. Gli iPhone provenienti da Corea, Giappone, Stati Uniti o Europa funzionano senza problemi. L’assistenza in cinese è disponibile 24 ore su 24.

Question 14

C’è assistenza nella mia lingua?

Accepted Answer

Sì. Offriamo assistenza clienti 24 ore su 24 in inglese, coreano (한국어) e cinese (中文) all’indirizzo admin@telebox.vn. Negli orari lavorativi vietnamiti (UTC+7) rispondiamo di norma in meno di 30 minuti.

Question 15

Come ricevo la SIM: solo come eSIM o anche fisica?

Accepted Answer

Al momento del pagamento hai tre possibilità: (1) eSIM — codice QR via email entro 60 secondi, la installi da solo; (2) consegna in hotel ad Hanoi, Ho Chi Minh, Da Nang, Nha Trang o Phú Quốc — la SIM fisica ti aspetta alla reception; (3) ritiro in aeroporto — ritiri la SIM fisica già pronta al nostro banco nell’area arrivi di Noi Bai (Hanoi, HAN) o di Tan Son Nhat (Ho Chi Minh, SGN). La eSIM è immediata; entrambe le opzioni fisiche funzionano su qualsiasi telefono e non richiedono configurazione.

Question 16

Posso ritirare la SIM all’aeroporto di Noi Bai (Hanoi) o di Tan Son Nhat (Ho Chi Minh)?

Accepted Answer

Sì. Ordina online prima di partire e ritira la SIM fisica già pronta al nostro banco nell’area arrivi internazionali di Noi Bai (HAN) o di Tan Son Nhat (SGN), senza 20-40 minuti di fila e senza contrattare. Il nostro personale può inserirla e attivarla per te. Se la tua SIM non fosse pronta come promesso, ricevi il rimborso totale più una eSIM gratuita.

Question 17

Consegnate la SIM nel mio hotel in Vietnam?

Accepted Answer

Sì. Scegli «Consegna in hotel» al momento del pagamento, indica il nome del tuo hotel e la data di arrivo — copriamo Hanoi, Ho Chi Minh, Da Nang, Nha Trang e Phú Quốc: la SIM fisica ti aspetterà alla reception. Comodo se non vuoi fermarti in aeroporto: fai il check-in e la SIM è già lì.

Question 18

Il mio telefono non supporta la eSIM (o è un iPhone da Cina continentale, Hong Kong o Macao): posso comunque comprare una SIM vietnamita?

Accepted Answer

Sì: scegli la SIM fisica al posto della eSIM. Una SIM fisica funziona su qualsiasi telefono, compresi i modelli più datati e gli iPhone acquistati in Cina continentale, Hong Kong o Macao prima del 2024 (privi dell’hardware eSIM). Scegli la consegna nel tuo hotel ad Hanoi, Ho Chi Minh, Da Nang, Nha Trang o Phú Quốc, oppure il ritiro al banco arrivi dell’aeroporto di Noi Bai o di Tan Son Nhat: non serve alcun supporto eSIM.

Domande frequenti