Question 1

Apa itu eSIM dan apa bedanya dengan kartu SIM fisik?

Accepted Answer

eSIM (embedded SIM) adalah SIM digital yang tertanam di dalam ponsel Anda. Anda mengaktifkannya dengan memindai kode QR, bukan memasukkan kartu plastik. Sejak 2018, hampir semua ponsel flagship (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20, dan yang lebih baru) mendukung eSIM, dan banyak di antaranya bisa menjalankan eSIM bersama SIM fisik sekaligus (dual SIM).

Question 2

Apakah ponsel saya bisa dipakai dengan eSIM Vietnam?

Accepted Answer

Kalau ponsel Anda iPhone XS ke atas, Pixel 3 ke atas, Samsung Galaxy S20 ke atas, atau Android flagship keluaran setelah 2020, hampir pasti mendukung eSIM. iPhone yang dijual di Tiongkok daratan, Hong Kong, dan Makau sebelum 2024 TIDAK mendukung eSIM: kalau Anda membelinya di wilayah itu, pakai SIM fisik. Pastikan selalu di Pengaturan → Seluler → Tambahkan eSIM (iOS) atau Pengaturan → Koneksi → Pengelola SIM → Tambahkan (Android).

Question 3

Berapa lama aktivasi setelah pembayaran?

Accepted Answer

Kode QR eSIM Anda dikirim lewat email dalam waktu kurang dari 60 detik setelah pembayaran dikonfirmasi. eSIM aktif begitu ponsel Anda tersambung ke jaringan seluler Vietnam, biasanya 1–2 menit setelah mendarat dan menyalakan data.

Question 4

Bisakah saya memasang eSIM sebelum berangkat dari rumah?

Accepted Answer

Bisa, dan kami menyarankannya. Pindai kode QR dengan ponsel Anda sebelum terbang. Profil eSIM langsung terpasang, tapi tidak memakan satu hari pun dari masa paket sampai ponsel Anda tersambung ke operator Vietnam saat tiba.

Question 5

Apakah nomor asal saya tetap aktif saat memakai eSIM Vietnam?

Accepted Answer

Ya. SIM asal Anda (fisik maupun eSIM) tetap aktif untuk panggilan dan SMS lewat roaming atau Wi-Fi. eSIM Vietnam hanya menangani koneksi data. Di pengaturan ponsel Anda bisa memilih jalur mana yang dipakai sebagai default untuk menelepon.

Question 6

Apa yang harus saya lakukan kalau tidak ada sinyal jaringan Vietnam saat mendarat?

Accepted Answer

Langkah 1: matikan mode pesawat, lalu matikan dan nyalakan kembali data seluler. Langkah 2: di pengaturan data seluler, jadikan eSIM Vietnam sebagai jalur data default dan aktifkan roaming data pada jalur itu (ya, walau ini paket lokal — sebagian ponsel memang memerlukannya). Langkah 3: kalau setelah 5 menit masih tidak ada sinyal, pilih operator secara manual (Pengaturan → Seluler → Pemilihan Jaringan → Viettel atau Vinaphone). Hubungi layanan kami 24/7 kalau perlu bantuan.

Question 7

Apakah eSIM Vietnam punya nomor telepon? Bisakah saya menerima panggilan dan SMS?

Accepted Answer

Bisa: paket Vinaphone kami hadir dengan nomor Vietnam asli yang menerima panggilan masuk dan SMS, sehingga driver Grab, hotel, dan restoran bisa menghubungi Anda. Nomor ini tidak menerima kode verifikasi aplikasi atau bank (OTP), karena nomor turis prabayar bukan nomor yang terdaftar atas nama seseorang: tetap aktifkan SIM asal Anda untuk kode-kode itu. Tidak ada paket yang bisa melakukan panggilan keluar. Paket Viettel dan Skyfi kami hanya data (tanpa nomor), sama seperti hampir semua eSIM perjalanan global (Airalo, Holafly), jadi kalau Anda butuh nomor, pilih paket Vinaphone.

Question 8

Bisakah saya memperpanjang eSIM atau terus memakainya setelah perjalanan?

Accepted Answer

Tidak. Ini eSIM turis: begitu masa berlakunya habis, eSIM nonaktif otomatis dan masa berlaku tidak bisa diperpanjang. Kalau butuh hari tambahan, beli paket lain; ponsel Anda bisa menyimpan beberapa profil eSIM dan Anda berpindah lewat pengaturan. (Menambah KUOTA di dalam paket Viettel yang sedang aktif adalah hal berbeda dan itu memang bisa — lihat pertanyaan soal kuota habis.)

Question 9

Apa yang terjadi kalau kuota saya habis sebelum paket berakhir?

Accepted Answer

Data Anda berhenti sampai pukul 00:00 (GMT+7), saat kuota hari berikutnya ditambahkan — tidak ada biaya kelebihan pemakaian dan tidak ada tingkat «unlimited» yang lambat. Pada paket Viettel Anda juga bisa menambah kuota lewat operator dan lanjut di hari yang sama; minta kode dan harganya yang terbaru ke layanan kami. Panggilan dan SMS dari SIM asal Anda tetap berjalan normal.

Question 10

Apakah 5GB per hari cukup, dan apa bedanya dengan eSIM «unlimited»?

Accepted Answer

5GB per hari itu banyak untuk perjalanan: peta, chat, media sosial, musik, dan beberapa jam video masih lega, dan kuotanya terisi lagi setiap pagi alih-alih diambil dari satu tabung besar — paket Viettel 15 hari berarti 75GB total. Bedanya yang penting adalah kecepatan. Sebagian besar eSIM perjalanan «unlimited» memberi 0,5–2GB per hari pada kecepatan penuh lalu menurunkannya ke sekitar 128 kbps–1 Mbps sepanjang sisa hari itu (angka penurunannya diterbitkan di esimdb.com/vietnam; Holafly menyebutnya «Fair Use Policy»). Pada kecepatan itu peta, panggilan video, dan aplikasi transportasi hampir tidak berguna. Paket kami tidak punya tingkat kecepatan yang diturunkan: seluruh kuota harian berjalan pada kecepatan 4G/5G normal operator.

Question 11

Bagaimana kebijakan pengembalian dana?

Accepted Answer

Pengembalian dana penuh dalam 7 hari setelah pembelian, asalkan kode QR belum diaktifkan di ponsel mana pun. Setelah QR diaktifkan, eSIM terikat pada perangkat Anda dan tidak bisa dikembalikan. Kirim email ke admin@telebox.vn dengan nomor pesanan Anda untuk mengajukan pengembalian dana sebelum mengaktifkannya.

Question 12

Saya terbang dari Korea — apakah ponsel Korea saya bisa dipakai di Vietnam?

Accepted Answer

Hampir pasti bisa. iPhone Korea (dijual oleh SKT, KT, dan LG U+) mendukung eSIM sejak iPhone XS. Samsung Galaxy dan Pixel yang dijual di Korea mendukung eSIM sejak S20. Layanan berbahasa Korea kami tersedia 24/7 lewat email dan KakaoTalk.

Question 13

Bisakah pelancong dari Tiongkok daratan memakai eSIM Vietnam?

Accepted Answer

iPhone yang dibeli di Tiongkok daratan sebelum 2024 TIDAK mendukung eSIM (Apple hanya menghapus slot SIM fisik untuk pasar Amerika Serikat). Kalau iPhone Anda dibeli di Tiongkok daratan, Hong Kong, atau Makau, Anda tidak bisa memakai eSIM ini: gunakan SIM fisik Vietnam. iPhone yang dibeli di Korea, Jepang, Amerika Serikat, atau Eropa berjalan tanpa masalah. Layanan berbahasa Mandarin tersedia 24/7.

Question 14

Apakah ada layanan dalam bahasa saya?

Accepted Answer

Ada. Kami menyediakan layanan pelanggan 24/7 dalam bahasa Inggris, Korea (한국어), dan Mandarin (中文) lewat email di admin@telebox.vn. Waktu balasan pada jam kerja Vietnam (UTC+7) biasanya di bawah 30 menit.

Question 15

Bagaimana saya menerima SIM — hanya eSIM, atau ada SIM fisik juga?

Accepted Answer

Ada tiga cara, Anda pilih saat pembayaran: (1) eSIM — kode QR dikirim lewat email dalam 60 detik, Anda pasang sendiri; (2) SIM diantar ke hotel Anda di Hanoi, Ho Chi Minh, Da Nang, Nha Trang, atau Phu Quoc — SIM fisik menunggu di resepsionis; (3) ambil di bandara — ambil SIM fisik yang sudah siap pakai di konter kedatangan Noi Bai (Hanoi, HAN) atau Tan Son Nhat (Ho Chi Minh, SGN). eSIM langsung jadi; dua pilihan fisik berjalan di ponsel apa pun dan tidak perlu disetel.

Question 16

Bisakah saya mengambil kartu SIM di bandara Noi Bai (Hanoi) atau Tan Son Nhat (Ho Chi Minh)?

Accepted Answer

Bisa. Pesan online sebelum terbang, lalu ambil SIM fisik yang sudah siap pakai di konter kedatangan internasional kami di Noi Bai (HAN) atau Tan Son Nhat (SGN) — tanpa mengantre 20–40 menit dan tanpa tawar-menawar. Staf kami bisa memasang dan mengaktifkannya untuk Anda. Kalau SIM Anda tidak ada di sana seperti yang kami janjikan, uang Anda kembali penuh plus satu eSIM gratis.

Question 17

Apakah kalian mengantar kartu SIM ke hotel saya di Vietnam?

Accepted Answer

Ya. Pilih «Diantar ke hotel» saat pembayaran, sebutkan nama hotel dan tanggal check-in Anda — kami melayani Hanoi, Ho Chi Minh, Da Nang, Nha Trang, dan Phu Quoc — lalu SIM fisik menunggu Anda di resepsionis. Cocok kalau Anda tidak ingin mampir di bandara: Anda check-in dan SIM sudah ada di sana.

Question 18

Ponsel saya tidak mendukung eSIM (atau ini iPhone dari Tiongkok daratan / Hong Kong / Makau) — apakah saya masih bisa membeli SIM Vietnam?

Accepted Answer

Bisa — pilih SIM fisik alih-alih eSIM. SIM fisik berjalan di ponsel apa pun, termasuk ponsel lama dan iPhone yang dibeli di Tiongkok daratan, Hong Kong, atau Makau sebelum 2024 (yang tidak punya perangkat eSIM). Pilih pengantaran ke hotel Anda di Hanoi, Ho Chi Minh, Da Nang, Nha Trang, atau Phu Quoc, atau ambil di konter kedatangan bandara Noi Bai atau Tan Son Nhat — dukungan eSIM tidak diperlukan.

Tanya jawab