Question 1

¿Qué es una eSIM y en qué se diferencia de una tarjeta SIM física?

Accepted Answer

Una eSIM (SIM integrada) es una SIM digital que vive dentro del hardware de tu móvil. La activas escaneando un código QR en lugar de insertar una tarjeta de plástico. Desde 2018, la mayoría de móviles de gama alta (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 y posteriores) admiten eSIM, y muchos pueden usar una eSIM y una SIM física a la vez (doble SIM).

Question 2

¿Funcionará mi móvil con una eSIM de Vietnam?

Accepted Answer

Si tienes un iPhone XS o posterior, un Pixel 3 o posterior, un Samsung Galaxy S20 o posterior, o cualquier Android de gama alta lanzado después de 2020, es casi seguro que admite eSIM. Los iPhone vendidos en China continental, Hong Kong y Macao antes de 2024 NO admiten eSIM: si compraste el tuyo en esas regiones, usa una SIM física. Confírmalo siempre en Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM (iOS) o Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir (Android).

Question 3

¿Cuánto tarda la activación después de pagar?

Accepted Answer

Recibes el código QR de tu eSIM por correo en menos de 60 segundos desde la confirmación del pago. La eSIM se activa en el momento en que tu móvil se conecta a una red móvil vietnamita, normalmente 1 o 2 minutos después de aterrizar y encender los datos.

Question 4

¿Puedo instalar la eSIM antes de salir de casa?

Accepted Answer

Sí, y te lo recomendamos. Escanea el código QR con el móvil antes de volar. El perfil eSIM se instala al instante, pero no consume ni un día del plan hasta que tu móvil se conecta a un operador vietnamita al llegar.

Question 5

¿Conservaré mi número de casa mientras uso la eSIM de Vietnam?

Accepted Answer

Sí. Tu SIM de casa (física o eSIM) sigue activa para llamadas y SMS en itinerancia o por Wi-Fi. La eSIM de Vietnam se encarga solo de la conexión de datos. En los ajustes del móvil puedes elegir qué línea es la predeterminada para llamar.

Question 6

¿Qué hago si no veo señal de la red vietnamita al aterrizar?

Accepted Answer

Paso 1: desactiva el modo avión y apaga y enciende los datos móviles. Paso 2: en los ajustes de datos móviles, pon la eSIM de Vietnam como línea predeterminada de datos y activa la itinerancia de datos en esa línea (sí, aunque sea un plan local: algunos móviles lo exigen). Paso 3: si después de 5 minutos sigues sin señal, selecciona el operador a mano (Ajustes → Datos móviles → Selección de red → Viettel o Vinaphone). Escribe a nuestro soporte 24/7 si lo necesitas.

Question 7

¿La eSIM de Vietnam incluye número de teléfono? ¿Puedo recibir llamadas y SMS?

Accepted Answer

Sí: nuestros planes Vinaphone incluyen un número vietnamita real que recibe llamadas entrantes y SMS, para que los conductores de Grab, los hoteles y los restaurantes puedan localizarte. No recibe códigos de verificación de aplicaciones ni bancos (OTP), porque una línea turística de prepago no es una línea registrada a nombre de un titular: mantén activa tu SIM de casa para esos códigos. Ningún plan permite hacer llamadas salientes. Nuestros planes Viettel y Skyfi son solo de datos (sin número), igual que la mayoría de eSIM de viaje globales (Airalo, Holafly), así que si necesitas número elige un plan Vinaphone.

Question 8

¿Puedo ampliar la eSIM o seguir usándola después del viaje?

Accepted Answer

No. Son eSIM turísticas: cuando termina el periodo de validez la eSIM se desactiva automáticamente y la validez no se puede ampliar. Si necesitas más días, compra otro plan; tu móvil puede guardar varios perfiles eSIM y cambias entre ellos desde los ajustes. (Añadir DATOS dentro de un plan Viettel activo es otra cosa y sí es posible: mira la pregunta sobre quedarse sin datos.)

Question 9

¿Qué pasa si me quedo sin datos antes de que caduque el plan?

Accepted Answer

Tus datos se detienen hasta las 00:00 (GMT+7), cuando se añade la cuota del día siguiente: no hay cargos por exceso ni ningún nivel «ilimitado» lento. En los planes Viettel también puedes recargar datos extra a través del operador y seguir el mismo día; pide a nuestro soporte el código y el precio actuales. Las llamadas y los SMS de tu SIM de casa siguen funcionando con normalidad.

Question 10

¿Son suficientes 5GB al día, y en qué se diferencia esto de una eSIM «ilimitada»?

Accepted Answer

5GB al día es mucho para viajar: mapas, mensajería, redes, música y varias horas de vídeo caben de sobra, y además se recarga cada mañana en lugar de vaciarse de un único depósito — un plan Viettel de 15 días son 75GB en total. La diferencia importante es la velocidad. La mayoría de eSIM de viaje «ilimitadas» dan entre 0,5 y 2GB al día a velocidad plena y luego reducen a unos 128 kbps–1 Mbps el resto del día (las cifras de reducción están publicadas en esimdb.com/vietnam; Holafly lo llama «Política de Uso Justo»). A esa velocidad los mapas, las videollamadas y las apps de transporte apenas funcionan. Nuestros planes no tienen ningún nivel reducido: toda la cuota diaria va a la velocidad 4G/5G normal del operador.

Question 11

¿Cuál es la política de reembolso?

Accepted Answer

Reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra si el código QR no se ha activado en ningún móvil. Una vez activado el QR, la eSIM queda vinculada a tu dispositivo y no se puede reembolsar. Escribe a admin@telebox.vn con tu número de pedido para solicitar el reembolso antes de activarla.

Question 12

Vuelo desde Corea: ¿funcionará mi móvil coreano en Vietnam?

Accepted Answer

Casi con total seguridad, sí. Los iPhone coreanos (vendidos por SKT, KT y LG U+) admiten eSIM desde el iPhone XS. Los Samsung Galaxy y Pixel vendidos en Corea admiten eSIM desde el S20. Nuestro soporte en coreano está disponible 24/7 por correo y KakaoTalk.

Question 13

¿Pueden los viajeros de China continental usar una eSIM de Vietnam?

Accepted Answer

Los iPhone comprados en China continental antes de 2024 NO admiten eSIM (Apple retiró la bandeja SIM física solo para el mercado estadounidense). Si tu iPhone se compró en China continental, Hong Kong o Macao, no podrás usar esta eSIM: utiliza una SIM física de Vietnam. Los iPhone comprados en Corea, Japón, Estados Unidos o Europa funcionan sin problema. Soporte en chino disponible 24/7.

Question 14

¿Hay soporte en mi idioma?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos atención al cliente 24/7 en inglés, coreano (한국어) y chino (中文) por correo en admin@telebox.vn. El tiempo de respuesta en horario laboral de Vietnam (UTC+7) suele ser inferior a 30 minutos.

Question 15

¿Cómo recibo la SIM: solo como eSIM o también física?

Accepted Answer

Al pagar tienes tres opciones: (1) eSIM — código QR por correo en 60 segundos, la instalas tú mismo; (2) entrega en tu hotel de Hanói, Ciudad Ho Chi Minh, Da Nang, Nha Trang o Phú Quốc — la SIM física te espera en recepción; (3) recogida en el aeropuerto — recoges la SIM física ya preparada en nuestro mostrador de llegadas de Noi Bai (Hanói, HAN) o de Tan Son Nhat (Ciudad Ho Chi Minh, SGN). La eSIM es inmediata; las dos opciones físicas funcionan en cualquier móvil y no requieren configuración.

Question 16

¿Puedo recoger la SIM en el aeropuerto de Noi Bai (Hanói) o de Tan Son Nhat (Ciudad Ho Chi Minh)?

Accepted Answer

Sí. Pide online antes de volar y recoge la SIM física ya preparada en nuestro mostrador de llegadas internacionales de Noi Bai (HAN) o de Tan Son Nhat (SGN), sin 20-40 minutos de cola y sin regatear. Nuestro personal puede insertarla y activarla por ti. Si tu SIM no estuviera allí como prometimos, te devolvemos todo el dinero y te damos una eSIM gratis.

Question 17

¿Entregáis la SIM en mi hotel en Vietnam?

Accepted Answer

Sí. Elige «Entrega en el hotel» al pagar, indica el nombre de tu hotel y la fecha de llegada — cubrimos Hanói, Ciudad Ho Chi Minh, Da Nang, Nha Trang y Phú Quốc: la SIM física te esperará en recepción. Es cómodo si prefieres no parar en el aeropuerto: haces el check-in y la SIM ya está allí.

Question 18

Mi móvil no admite eSIM (o es un iPhone de China continental, Hong Kong o Macao): ¿puedo comprar igualmente una SIM vietnamita?

Accepted Answer

Sí: elige la SIM física en lugar de la eSIM. Una SIM física funciona en cualquier móvil, incluidos los modelos más antiguos y los iPhone comprados en China continental, Hong Kong o Macao antes de 2024 (que no llevan hardware eSIM). Elige la entrega en tu hotel de Hanói, Ciudad Ho Chi Minh, Da Nang, Nha Trang o Phú Quốc, o la recogida en el mostrador de llegadas del aeropuerto de Noi Bai o de Tan Son Nhat: no hace falta ningún soporte para eSIM.

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