Question 1

Hvad er et eSIM, og hvad er forskellen på det og et fysisk SIM-kort?

Accepted Answer

Et eSIM (indbygget SIM) er et digitalt SIM, der sidder inde i telefonens hardware. Du aktiverer det ved at scanne en QR-kode i stedet for at sætte et plastikkort i. Siden 2018 understøtter de fleste topmodeller (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 og nyere) eSIM, og mange kan køre et eSIM og et fysisk SIM samtidig (dobbelt-SIM).

Question 2

Virker min telefon med et eSIM til Vietnam?

Accepted Answer

Har du en iPhone XS eller nyere, en Pixel 3 eller nyere, en Samsung Galaxy S20 eller nyere eller en vilkårlig topmodel af Android fra efter 2020, understøtter den næsten helt sikkert eSIM. iPhones solgt på det kinesiske fastland, i Hongkong og Macao før 2024 understøtter IKKE eSIM: har du købt din dér, skal du bruge et fysisk SIM. Tjek altid i Indstillinger → Mobil → Tilføj eSIM (iOS) eller Indstillinger → Forbindelser → SIM-administrator → Tilføj (Android).

Question 3

Hvor lang tid tager aktiveringen efter betaling?

Accepted Answer

Du får QR-koden til dit eSIM på mail inden for 60 sekunder efter, at betalingen er bekræftet. eSIM-et aktiveres i det øjeblik, telefonen kobler sig på et vietnamesisk mobilnet, typisk 1-2 minutter efter landing, når du tænder for data.

Question 4

Kan jeg installere eSIM-et, inden jeg rejser hjemmefra?

Accepted Answer

Ja, og vi anbefaler det. Scan QR-koden med telefonen, inden du flyver. eSIM-profilen installeres med det samme, men bruger ikke en eneste dag af abonnementet, før telefonen kobler sig på en vietnamesisk operatør ved ankomsten.

Question 5

Beholder jeg mit eget nummer, mens jeg bruger eSIM-et til Vietnam?

Accepted Answer

Ja. Dit eget SIM (fysisk eller eSIM) er fortsat aktivt til opkald og sms via roaming eller Wi-Fi. eSIM-et til Vietnam står kun for dataforbindelsen. I telefonens indstillinger vælger du selv, hvilken linje der er standard til opkald.

Question 6

Hvad gør jeg, hvis der ikke er signal på det vietnamesiske net, når jeg lander?

Accepted Answer

Trin 1: slå flytilstand fra, og sluk og tænd for mobildata. Trin 2: i indstillingerne for mobildata skal du vælge eSIM-et til Vietnam som standardlinje til data og slå dataroaming til på den linje (ja, selv om det er et lokalt abonnement — nogle telefoner kræver det). Trin 3: er der stadig intet signal efter 5 minutter, så vælg operatøren manuelt (Indstillinger → Mobil → Netværksvalg → Viettel eller Vinaphone). Skriv til vores support døgnet rundt, hvis du har brug for hjælp.

Question 7

Følger der et telefonnummer med eSIM-et til Vietnam? Kan jeg modtage opkald og sms?

Accepted Answer

Ja: vores Vinaphone-abonnementer kommer med et rigtigt vietnamesisk nummer, der modtager indgående opkald og sms, så Grab-chauffører, hoteller og restauranter kan få fat i dig. Det modtager ikke bekræftelseskoder fra apps eller banker (OTP), fordi en forudbetalt turistlinje ikke er registreret på en person: behold dit eget SIM aktivt til de koder. Ingen abonnementer kan foretage udgående opkald. Vores Viettel- og Skyfi-abonnementer er kun data (uden nummer), ligesom de fleste globale rejse-eSIM (Airalo, Holafly), så har du brug for et nummer, skal du vælge et Vinaphone-abonnement.

Question 8

Kan jeg forlænge eSIM-et eller blive ved med at bruge det efter rejsen?

Accepted Answer

Nej. Det er turist-eSIM: når gyldighedsperioden udløber, deaktiveres eSIM-et automatisk, og gyldigheden kan ikke forlænges. Har du brug for flere dage, køber du et nyt abonnement; telefonen kan gemme flere eSIM-profiler, og du skifter mellem dem i indstillingerne. (At købe ekstra DATA inden for et aktivt Viettel-abonnement er noget andet og kan faktisk lade sig gøre — se spørgsmålet om at løbe tør for data.)

Question 9

Hvad sker der, hvis jeg løber tør for data, før abonnementet udløber?

Accepted Answer

Dine data stopper indtil kl. 00.00 (GMT+7), hvor næste dags mængde lægges til — der er ingen overforbrugsgebyrer og intet langsomt «ubegrænset» trin. På Viettel-abonnementer kan du desuden købe ekstra data gennem operatøren og fortsætte samme dag; spørg vores support om den aktuelle kode og pris. Opkald og sms fra dit eget SIM kører videre som normalt.

Question 10

Er 5GB om dagen nok, og hvad er forskellen på det og et «ubegrænset» eSIM?

Accepted Answer

5GB om dagen er rigeligt til en rejse: kort, beskeder, sociale medier, musik og flere timers video er der god plads til, og mængden fyldes op hver morgen i stedet for at blive taget fra én stor pulje — et Viettel-abonnement på 15 dage er 75GB i alt. Den vigtige forskel er hastigheden. De fleste «ubegrænsede» rejse-eSIM giver 0,5-2GB om dagen ved fuld hastighed og sætter derefter farten ned til omkring 128 kbps-1 Mbps resten af dagen (tallene er offentliggjort på esimdb.com/vietnam; Holafly kalder det «Fair Use Policy»). Ved den hastighed er kort, videoopkald og transportapps næsten ubrugelige. Vores abonnementer har intet nedsat hastighedstrin: hele den daglige mængde kører ved operatørens normale 4G/5G-hastighed.

Question 11

Hvad er jeres refusionspolitik?

Accepted Answer

Fuld refusion inden for 7 dage efter købet, hvis QR-koden ikke er blevet aktiveret på nogen telefon. Når QR-koden først er aktiveret, er eSIM-et bundet til din enhed og kan ikke refunderes. Skriv til admin@telebox.vn med dit ordrenummer for at bede om refusion, inden du aktiverer det.

Question 12

Jeg flyver fra Korea — virker min koreanske telefon i Vietnam?

Accepted Answer

Næsten helt sikkert. Koreanske iPhones (solgt af SKT, KT og LG U+) understøtter eSIM fra iPhone XS. Samsung Galaxy og Pixel solgt i Korea understøtter eSIM fra S20. Vores koreansksprogede support er åben døgnet rundt på mail og KakaoTalk.

Question 13

Kan rejsende fra det kinesiske fastland bruge et eSIM til Vietnam?

Accepted Answer

iPhones købt på det kinesiske fastland før 2024 understøtter IKKE eSIM (Apple fjernede kun den fysiske SIM-bakke på det amerikanske marked). Er din iPhone købt på det kinesiske fastland, i Hongkong eller Macao, kan du ikke bruge dette eSIM: brug et fysisk SIM til Vietnam. iPhones købt i Korea, Japan, USA eller Europa virker uden problemer. Kinesisksproget support er åben døgnet rundt.

Question 14

Findes der support på mit sprog?

Accepted Answer

Ja. Vi har kundeservice døgnet rundt på engelsk, koreansk (한국어) og kinesisk (中文) på mail til admin@telebox.vn. Svartiden i vietnamesisk arbejdstid (UTC+7) er typisk under 30 minutter.

Question 15

Hvordan får jeg mit SIM — kun som eSIM, eller kan jeg også få et fysisk?

Accepted Answer

Tre muligheder, du vælger ved betalingen: (1) eSIM — en QR-kode på mail inden for 60 sekunder, som du selv installerer; (2) SIM leveret til dit hotel i Hanoi, Ho Chi Minh-byen, Da Nang, Nha Trang eller Phu Quoc — et fysisk SIM ligger klar i receptionen; (3) afhentning i lufthavnen — du henter et klargjort fysisk SIM ved ankomstskranken i Noi Bai (Hanoi, HAN) eller Tan Son Nhat (Ho Chi Minh-byen, SGN). eSIM-et er der med det samme; de to fysiske muligheder virker i enhver telefon og kræver ingen opsætning.

Question 16

Kan jeg hente et SIM-kort i Noi Bai (Hanoi) eller Tan Son Nhat (Ho Chi Minh-byen) lufthavn?

Accepted Answer

Ja. Bestil online, inden du flyver, og hent et klargjort fysisk SIM ved vores skranke i den internationale ankomsthal i Noi Bai (HAN) eller Tan Son Nhat (SGN) — uden 20-40 minutters kø og uden at prutte om prisen. Vores personale kan sætte det i og aktivere det for dig. Ligger dit SIM ikke klar som lovet, får du hele beløbet retur plus et gratis eSIM.

Question 17

Leverer I et SIM-kort til mit hotel i Vietnam?

Accepted Answer

Ja. Vælg «Leveret til dit hotel» ved betalingen, opgiv hotellets navn og din ankomstdato — vi dækker Hanoi, Ho Chi Minh-byen, Da Nang, Nha Trang og Phu Quoc — og et fysisk SIM ligger klar i receptionen. Det er praktisk, hvis du helst ikke vil standse i lufthavnen: du tjekker ind, og SIM-et er der allerede.

Question 18

Min telefon understøtter ikke eSIM (eller det er en iPhone fra det kinesiske fastland, Hongkong eller Macao) — kan jeg stadig få et vietnamesisk SIM?

Accepted Answer

Ja — vælg et fysisk SIM i stedet for et eSIM. Et fysisk SIM virker i enhver telefon, også ældre modeller og iPhones købt på det kinesiske fastland, i Hongkong eller Macao før 2024 (uden eSIM-hardware). Vælg levering til dit hotel i Hanoi, Ho Chi Minh-byen, Da Nang, Nha Trang eller Phu Quoc, eller afhentning ved ankomstskranken i Noi Bai eller Tan Son Nhat — der kræves ingen eSIM-understøttelse.

Spørgsmål og svar