Spørgsmål og svar

Et eSIM (indbygget SIM) er et digitalt SIM, der sidder inde i telefonens hardware. Du aktiverer det ved at scanne en QR-kode i stedet for at sætte et plastikkort i. Siden 2018 understøtter de fleste topmodeller (iPhone XS, Pixel 3, Galaxy S20 og nyere) eSIM, og mange kan køre et eSIM og et fysisk SIM samtidig (dobbelt-SIM).

Har du en iPhone XS eller nyere, en Pixel 3 eller nyere, en Samsung Galaxy S20 eller nyere eller en vilkårlig topmodel af Android fra efter 2020, understøtter den næsten helt sikkert eSIM. iPhones solgt på det kinesiske fastland, i Hongkong og Macao før 2024 understøtter IKKE eSIM: har du købt din dér, skal du bruge et fysisk SIM. Tjek altid i Indstillinger → Mobil → Tilføj eSIM (iOS) eller Indstillinger → Forbindelser → SIM-administrator → Tilføj (Android).

Dagligt abonnement: Du får QR-koden til dit eSIM på mail inden for 60 sekunder efter, at betalingen er bekræftet. eSIM-et aktiveres i det øjeblik, telefonen kobler sig på et vietnamesisk mobilnet, typisk 1-2 minutter efter landing, når du tænder for data. Din Unlimited-eSIM-QR sendes på mail før den startdato, du har valgt. Dit abonnement starter på den startdato, du vælger, og du får det fulde antal dage.

Ja, og vi anbefaler det. Scan QR-koden med telefonen, inden du flyver. eSIM-profilen installeres med det samme, men bruger ikke en eneste dag af abonnementet, før telefonen kobler sig på en vietnamesisk operatør ved ankomsten.

Ja. Dit eget SIM (fysisk eller eSIM) er fortsat aktivt til opkald og sms via roaming eller Wi-Fi. eSIM-et til Vietnam står kun for dataforbindelsen. I telefonens indstillinger vælger du selv, hvilken linje der er standard til opkald.

Trin 1: slå flytilstand fra, og sluk og tænd for mobildata. Trin 2: i indstillingerne for mobildata skal du vælge eSIM-et til Vietnam som standardlinje til data og slå dataroaming til på den linje (ja, selv om det er et lokalt abonnement — nogle telefoner kræver det). Trin 3: er der stadig intet signal efter 5 minutter, så vælg operatøren manuelt (Indstillinger → Mobil → Netværksvalg → Viettel eller Vinaphone). Skriv til vores support døgnet rundt, hvis du har brug for hjælp.

Kun vores Vinaphone-abonnementer på 5 GB/dag kommer med et vietnamesisk nummer, der modtager indgående opkald og sms, så Grab-chauffører, hoteller og restauranter kan få fat i dig. Det modtager ikke bekræftelseskoder fra apps eller banker (OTP): behold dit eget SIM aktivt til de koder. Ingen abonnementer kan ringe udgående opkald. Vinaphone Unlimited, Viettel og Skyfi er kun data (uden nummer).

Nej. Det er turist-eSIM: når gyldighedsperioden udløber, deaktiveres eSIM-et automatisk, og gyldigheden kan ikke forlænges. Har du brug for flere dage, køber du et nyt abonnement; telefonen kan gemme flere eSIM-profiler, og du skifter mellem dem i indstillingerne. (At købe ekstra DATA inden for et aktivt Viettel-abonnement er noget andet og kan faktisk lade sig gøre — se spørgsmålet om at løbe tør for data.)

Dine data stopper indtil kl. 00.00 (GMT+7), hvor næste dags mængde lægges til — der er ingen overforbrugsgebyrer og intet langsomt «ubegrænset» trin. På Viettel-abonnementer kan du desuden købe ekstra data gennem operatøren og fortsætte samme dag; spørg vores support om den aktuelle kode og pris. Opkald og sms fra dit eget SIM kører videre som normalt.

5GB om dagen er rigeligt til en rejse: kort, beskeder, sociale medier, musik og flere timers video er der god plads til, og mængden fyldes op hver morgen i stedet for at blive taget fra én stor pulje — et Viettel-abonnement på 15 dage er 75GB i alt. Den vigtige forskel er hastigheden. De fleste «ubegrænsede» rejse-eSIM giver 0,5-2GB om dagen ved fuld hastighed og sætter derefter farten ned til omkring 128 kbps-1 Mbps resten af dagen (tallene er offentliggjort på esimdb.com/vietnam; Holafly kalder det «Fair Use Policy»). Ved den hastighed er kort, videoopkald og transportapps næsten ubrugelige. Vores abonnementer har intet nedsat hastighedstrin: hele den daglige mængde kører ved operatørens normale 4G/5G-hastighed. Ubegrænset eSIM til Vietnam — intet dagligt loft, ingen hastighedsnedsættelse.

Fuld refusion inden for 7 dage efter købet, hvis QR-koden ikke er blevet aktiveret på nogen telefon. Når QR-koden først er aktiveret, er eSIM-et bundet til din enhed og kan ikke refunderes. Skriv til admin@telebox.vn med dit ordrenummer for at bede om refusion, inden du aktiverer det.

Næsten helt sikkert. Koreanske iPhones (solgt af SKT, KT og LG U+) understøtter eSIM fra iPhone XS. Samsung Galaxy og Pixel solgt i Korea understøtter eSIM fra S20. Vores koreansksprogede support er åben døgnet rundt på mail og KakaoTalk.

iPhones købt på det kinesiske fastland før 2024 understøtter IKKE eSIM (Apple fjernede kun den fysiske SIM-bakke på det amerikanske marked). Er din iPhone købt på det kinesiske fastland, i Hongkong eller Macao, kan du ikke bruge dette eSIM: brug et fysisk SIM til Vietnam. iPhones købt i Korea, Japan, USA eller Europa virker uden problemer. Kinesisksproget support er åben døgnet rundt.

Ja. Vi har kundeservice døgnet rundt på engelsk, koreansk (한국어) og kinesisk (中文) på mail til admin@telebox.vn. Svartiden i vietnamesisk arbejdstid (UTC+7) er typisk under 30 minutter.

Tre muligheder, du vælger ved betalingen: (1) eSIM på et dagligt abonnement — en QR-kode på mail inden for 60 sekunder, som du selv installerer; (2) SIM leveret til dit hotel i Hanoi, Ho Chi Minh-byen, Da Nang, Nha Trang eller Phu Quoc — et fysisk SIM ligger klar i receptionen; (3) afhentning i lufthavnen — du henter et klargjort fysisk SIM ved ankomstskranken i Noi Bai (Hanoi, HAN) eller Tan Son Nhat (Ho Chi Minh-byen, SGN). eSIM-et på et dagligt abonnement er der med det samme; de to fysiske muligheder virker i enhver telefon og kræver ingen opsætning. Din Unlimited-eSIM-QR sendes på mail før den startdato, du har valgt. Dit abonnement starter på den startdato, du vælger, og du får det fulde antal dage. QR-koden til afhentning af det fysiske SIM i lufthavnen sendes på mail før kl. 12.00 vietnamesisk tid (GMT+7) dagen før du lander.

Ja. Bestil online, inden du flyver, og hent et klargjort fysisk SIM ved vores skranke i den internationale ankomsthal i Noi Bai (HAN) eller Tan Son Nhat (SGN) — uden 20-40 minutters kø og uden at prutte om prisen. Vores personale kan sætte det i og aktivere det for dig. Ligger dit SIM ikke klar som lovet, får du hele beløbet retur plus et gratis eSIM. QR-koden til afhentning af det fysiske SIM i lufthavnen sendes på mail før kl. 12.00 vietnamesisk tid (GMT+7) dagen før du lander.

Ja. Vælg «Leveret til dit hotel» ved betalingen, opgiv hotellets navn og din ankomstdato — vi dækker Hanoi, Ho Chi Minh-byen, Da Nang, Nha Trang og Phu Quoc — og et fysisk SIM ligger klar i receptionen. Det er praktisk, hvis du helst ikke vil standse i lufthavnen: du tjekker ind, og SIM-et er der allerede.

Ja — vælg et fysisk SIM i stedet for et eSIM. Et fysisk SIM virker i enhver telefon, også ældre modeller og iPhones købt på det kinesiske fastland, i Hongkong eller Macao før 2024 (uden eSIM-hardware). Vælg levering til dit hotel i Hanoi, Ho Chi Minh-byen, Da Nang, Nha Trang eller Phu Quoc, eller afhentning ved ankomstskranken i Noi Bai eller Tan Son Nhat — der kræves ingen eSIM-understøttelse.

Unlimited-abonnement (Vinaphone): ubegrænset data, ingen hastighedsbegrænsning, gratis hotspot. Gælder ikke Viettel-abonnementet på 5 GB/dag.